Nghiên cứu của Milieu Insight cho thấy cách những người bán hàng thương mại điện tử trẻ, tăng trưởng cao của Việt Nam đang định hình thị trường, không chỉ tìm cách tiếp cận các nền tảng, mà còn tìm dịch vụ hỗ trợ có thể đo lường được, dịch vụ hậu cần có thể dự đoán và lợi tức đầu tư rõ ràng để thúc đẩy tăng trưởng và độ bền bỉ.
HÀ NỘI, Việt Nam, ngày 13 tháng 12 năm 2025 /PRNewswire/ -- Việt Nam, một trong những thị trường kỹ thuật số phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, đang chứng kiến nền kinh tế bán hàng thương mại điện tử mở rộng với tốc độ chóng mặt, được thúc đẩy bởi một thế hệ doanh nhân trẻ, thông thạo kỹ thuật số - nhưng hệ sinh thái hỗ trợ họ đang phải vật lộn để bắt kịp, theo một nghiên cứu mới của công ty nghiên cứu người tiêu dùng hàng đầu Milieu Insight.
Cuộc khảo sát 300 người bán hàng trực tuyến Việt Nam cho thấy gần một phần ba hiện đang xử lý hơn 100 đơn đặt hàng mỗi tháng, cao hơn mức trung bình của khu vực là 22%. Đồng thời, nhà bán hàng ghi nhận nhiều áp lực đe dọa tính bền vững dài hạn: chi phí vận hành (55%), cạnh tranh toàn cầu khốc liệt (45%), bất ổn về chính sách và quy định (40%), cùng thách thức về logistics (33%).
"Cộng đồng nhà bán hàng tại Việt Nam là động lực tăng trưởng của toàn Đông Nam Á – giàu khát vọng, linh hoạt và mở rộng quy mô nhanh chóng", ông Juda Kanaprach, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc thương mại của Milieu Insight chia sẻ."Nhưng tốc độ thôi thì chưa đủ để mang lại thành công dài hạn. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy nhà bán hàng muốn mối quan hệ đối tác chứng minh được giá trị: ROI minh bạch về các loại phí, logistics đáng tin cậy và các chương trình của nền tảng đem lại kết quả kinh doanh đo lường được. Khi các nền tảng, nhà bán hàng và nhà hoạch định chính sách cùng đầu tư, Việt Nam có thể chuyển đổi sự năng động ngày hôm nay thành sự bền bỉ vững chắc".
Lực lượng nhà bán hàng của Việt Nam trẻ nhất khu vực – và mở rộng quy mô nhanh chóng
Việt Nam tiếp tục khẳng định vị thế là thị trường thương mại điện tử trẻ nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á.
Theo nghiên cứu, 74% nhà bán hàng đã hoạt động trực tuyến chưa đến hai năm, và 1/3 (33%) nằm trong nhóm tuổi 18–24, cao hơn mức trung bình của khu vực là (27%). Động lực do giới trẻ dẫn dắt này đang thúc đẩy sự mở rộng nhanh chóng của thương mại kỹ thuật số, khi người bán phụ thuộc nhiều vào công nghệ và các công cụ dựa trên nền tảng để cạnh tranh. Bốn trong năm người (80%) cho biết khả năng sẵn sàng kỹ thuật số và tiếp cận các công cụ trực tuyến là yếu tố thiết yếu cho sự bền bỉ của doanh nghiệp, trong khi 78% nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hỗ trợ ổn định từ nền tảng như đào tạo, hướng dẫn tham gia chiến dịch và cố vấn cho nhà bán hàng.
Mức độ sử dụng nền tảng cao, nhưng nhà bán hàng muốn bằng chứng rõ ràng hơn về hiệu quả
Việc sử dụng nền tảng trong cộng đồng nhà bán hàng Việt Nam gần như phổ biến, với Shopee (78%), TikTok Shop (66%), Tiki (20%) và Sendo (10%) là các kênh tăng trưởng chủ đạo. Chỉ 6% người bán quản lý website riêng, nhấn mạnh sự hỗ trợ quan trọng mà các nền tảng cung cấp – từ công cụ tương tác như trò chuyện trong ứng dụng và livestream, đến khả năng cung cấp thanh toán tích hợp – trong việc giảm rào cản cho các doanh nhân trẻ hoạt động với nguồn vốn hạn chế.
Dù mức độ sử dụng cao, nhiều nhà bán hàng vẫn chưa chắc chắn về hiệu quả của các công cụ này. Trong khi 55% sử dụng logistics liên kết với nền tảng và 40% tận dụng tính năng AI, chỉ 1/5 thấy các công cụ phân tích hoặc tự động hóa hữu ích đáng kể, và chỉ 38% cho rằng các công cụ logistics giúp cải thiện hoạt động một cách đáng kể.
Gần 80% hiện kêu gọi sự hỗ trợ sâu sắc hơn và mang tính hợp tác hơn từ nền tảng – thông qua cố vấn, đào tạo chiến dịch hoặc tài nguyên marketing – phản ánh sự chuyển dịch từ việc chỉ sử dụng tính năng sang quan hệ đối tác dựa trên giá trị mang lại.
Người bán sẵn sàng đầu tư khi lợi nhuận được minh bạch
Nghiên cứu cũng nêu bật nhà bán hàng Việt Nam ngày càng xem phí nền tảng như khoản đầu tư chiến lược, nhưng chỉ khi lợi nhuận mang lại được xác định rõ ràng. Dù 55% đề cập chi phí vận hành và 39% chỉ ra chi phí logistics là thách thức chính, nhà bán hàng cũng nhận thấy rằng chi tiêu thông minh kết hợp với lợi nhuận đo lường được mới chính là yếu tố cuối cùng thúc đẩy khả năng mở rộng quy mô.
Hơn một nửa (51%) cảm thấy thoải mái với các khoản phí gắn với hiệu quả được chứng minh, và 41% chấp nhận chúng khi các khoản phí đó thực sự thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, 44% mất niềm tin khi lợi ích không rõ ràng.
Tính minh bạch đang nổi lên như một nền tảng quan trọng cho lòng tin lâu dài giữa người bán và nền tảng, với 74% đồng ý rằng tăng trưởng hệ sinh thái bền vững đòi hỏi sự đầu tư chung từ nhà bán hàng, nền tảng và nhà hoạch định chính sách.
Chính sách ưu tiên người mua thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện danh tiếng
Nhà bán hàng Việt Nam đánh giá cao các tính năng bảo vệ người mua, vốn tác động trực tiếp đến niềm tin người tiêu dùng và kết quả kinh doanh. Kiểm tra tính xác thực sản phẩm (53%), thanh toán an toàn (44%) và Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) giao hàng đáng tin cậy (46%) nằm trong nhóm các chính sách quan trọng nhất.
Tác động của chúng có thể đo lường được: 55% báo cáo tăng tần suất mua hàng với dịch vụ vận chuyển được trợ cấp, 52% nhận thấy đơn đặt hàng cao hơn trong các chiến dịch nền tảng, 49% báo cáo xếp hạng cửa hàng được cải thiện và 38% quan sát thấy kích thước giỏ hàng lớn hơn.
Trong khi chỉ có 37% tin rằng các chính sách này trực tiếp cải thiện lòng trung thành lâu dài, người bán nhận ra rằng trải nghiệm người mua mạnh mẽ hơn sẽ thúc đẩy chuyển đổi, mua hàng lặp lại và độ tin cậy tổng thể của sàn.
Hậu cần vẫn là liên kết yếu nhất của hệ sinh thái
Mặc dù có nhiều đối tác giao hàng, tính nhất quán trong hoạt động logistics vẫn là một trong những thách thức lớn nhất đối với người bán hàng Việt Nam. Gần một nửa báo cáo việc giao hàng muộn (48%) và kiện hàng bị mất hoặc bị hư hỏng (48%), trong khi 42% phải đối mặt với chi phí vận chuyển không thể đoán trước.
Những vấn đề này có hậu quả đáng kể, bao gồm xếp hạng thấp hơn (42%) và tổn thất doanh thu trực tiếp (41%). Do sự khác biệt lớn về chất lượng dịch vụ giữa các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng khác nhau, hầu hết người bán không muốn gánh vác gánh nặng quản lý hiệu suất giao hàng không nhất quán. Trên thực tế, gần 85% người bán tin rằng các nền tảng phải đảm bảo các nhà cung cấp bên thứ ba đáp ứng các tiêu chuẩn về tốc độ, độ tin cậy và chi phí - và phải chịu trách nhiệm khi kỳ vọng không được đáp ứng. Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của các nền tảng trong việc ủng hộ người bán: thiết lập các kỳ vọng dịch vụ thống nhất, đàm phán thay mặt họ và thực thi các tiêu chuẩn hiệu suất mà người bán cá nhân sẽ phải rất khó khăn để thực hiện.
Người bán đặc biệt kêu gọi cải thiện việc xử lý kiện hàng (54%), tốc độ giao hàng (58%) và độ tin cậy tổng thể (55%).
Cạnh tranh toàn cầu làm tăng thêm áp lực lên người bán địa phương
Người bán Việt Nam cảm thấy áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu toàn cầu rõ rệt hơn so với các nước trong khu vực. 80% báo cáo áp lực cao hoặc rất cao từ các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, với việc giảm giá (51%) và giảm khả năng hiển thị nền tảng (49%) là những mối quan tâm hàng đầu của họ.
Để duy trì tính cạnh tranh, người bán đang kêu gọi hỗ trợ có mục tiêu, bao gồm các chiến dịch giảm giá và phiếu quà tặng mạnh mẽ hơn (58%), ưu đãi dành riêng cho người bán địa phương (51%) và các sáng kiến nâng cao khả năng hiển thị (47%).
Hỗ trợ chính sách cũng được coi là rất quan trọng, với 50% tìm kiếm giảm thuế có mục tiêu và 43% kêu gọi thực thi mạnh mẽ hơn chống lại các hành vi không công bằng từ nước ngoài.
Năm ưu tiên chính cho giai đoạn thương mại kỹ thuật số tiếp theo của Việt Nam
Nghiên cứu nhấn mạnh năm lĩnh vực mà các nền tảng và nhà hoạch định chính sách nên tập trung vào để tăng cường độ bền bỉ trong thương mại điện tử: tăng cường khả năng sẵn sàng kỹ thuật số thông qua các công cụ, đào tạo và phân tích; liên kết phí nền tảng với kết quả rõ ràng, có thể đo lường được; cải thiện độ tin cậy, tính minh bạch và trách nhiệm của dịch vụ logistics; ghép nối các tính năng tin cậy với các chương trình khuyến mãi có ý nghĩa; và hỗ trợ người bán địa phương về khả năng hiển thị, thuế công bằng và bảo vệ chống lại các hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
Được hỗ trợ bởi nền tảng người bán trẻ tuổi am hiểu công nghệ và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đang phát triển, lĩnh vực thương mại điện tử của Việt Nam sẵn sàng phát triển không chỉ nhanh chóng mà còn bền vững, với sự đầu tư chung từ các nền tảng, nhà hoạch định chính sách và người bán đảm bảo vai trò là một trong những nền kinh tế kỹ thuật số năng động nhất Đông Nam Á.
Để tìm hiểu thêm về báo cáo, vui lòng truy cập https://bit.ly/VNEcommerce25.
Giới thiệu về Báo cáo
Nghiên cứu mới nhất của Milieu Insight xem xét bối cảnh người bán thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng của Việt Nam, khám phá cách một cơ sở người bán trẻ, mở rộng nhanh chóng định hướng liên quan tới chi phí, cạnh tranh, hậu cần, hỗ trợ nền tảng và sự không chắc chắn của thị trường. Bàn về tính sẵn sàng kỹ thuật số, áp dụng nền tảng, thách thức hoạt động và kỳ vọng của các nền tảng và nhà hoạch định chính sách, báo cáo nhấn mạnh vai trò của sự minh bạch về chi phí, hậu cần nhất quán, chính sách ưu tiên người mua và hợp tác nền tảng sâu sắc hơn trong việc thúc đẩy mức độ bền bỉ. Bằng cách xác định nơi hệ sinh thái tăng tốc hoặc cản trở tăng trưởng, báo cáo cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động cho các nền tảng, đối tác và cơ quan quản lý đang tìm cách củng cố cơ sở hạ tầng thương mại điện tử của Việt Nam để phát triển bền vững, lâu dài.
Giới thiệu về Milieu Insight
Milieu Insight là công ty nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu toàn cầu có trụ sở tại Singapore, hỗ trợ các thương hiệu và doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái gắn kết với người tiêu dùng, cung cấp thông tin kinh doanh nhanh chóng và có thể hành động. Công ty đã đạt được các giải thưởng như Tech MVP của Campaign Asia và Công ty nghiên cứu thị trường của năm (GOLD), được biết đến rộng rãi nhờ chuyên môn nghiên cứu đoạt giải thưởng. Cốt lõi trong các dịch vụ của công ty là nền tảng phần mềm khảo sát và phân tích dữ liệu mạnh mẽ Canvas, cung cấp các công cụ trực quan để thiết kế và phân phối khảo sát, phân tích dữ liệu, trực quan hóa và báo cáo thông tin kinh doanh trên các chủ đề và lĩnh vực khác nhau. Điều này trao quyền cho các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt, có tác động và phát triển các chiến lược hiệu quả.
