 |
TTXVN (SINGAPORE, 23/10/2017)/PRNewswire-AsiaNet/ --
Budget Direct Insurance, một nhãn hàng của tập đoàn Auto & General Group khu vực Đông Nam Á, đã ra mắt website thương mại điện tử nhằm tận dụng các giải pháp công nghệ của Sitecore để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm thông suốt khi mua bán trực tuyến bảo hiểm. Kết quả là chi phí vận hành thấp hơn và tỷ lệ hài lòng của người dùng cao hơn – nhờ tính năng "có một không hai" của Nền tảng Trải nghiệm Sitecore giúp Budget Direct Insurance liên tục mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và phù hợp với từng đối tượng.
Trong lĩnh vực bảo hiểm đang lớn mạnh ngày nay, người dân mua bảo hiểm cho phương tiện đi lại và các kế hoạch du lịch của họ mỗi ngày. Trong trường hợp của Budget Direct Insurance, mô hình kinh doanh của họ sẽ cung cấp các giải pháp trực tiếp ra thị trường, nơi các chính sách có thể biến đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng và được mua bán trực tuyến. Điều này có nghĩa là họ không thể truy cập vào website thương mại điện tử bị lỗi do những vấn đề liên quan đến IT, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Một nghiên cứu[1] được tiến hành khẳng định họ phải sử dụng 12 trải nghiệm người dùng tích cực để loại bỏ một ấn tượng nhạt nhoà của người dùng sau một trải nghiệm xấu. Cho dù những công ty bảo hiểm không thường xuyên có cơ hội để làm lại những điều đúng đắn trong thị trường cạnh tranh ngày nay, do đó việc làm được những điều đúng đắn ngay từ lần đầu là rất quan trọng.
Một trong số những yêu cầu quan trọng đặt ra cho trang web Budget Direct Insurance đó là phải tìm ra một giải pháp có thể giúp đội ngũ nhân viên mang đến trải nghiệm người dung tích cực, trong khi lại đơn giản điều hành và tiết kiệm chi phí quản lý. Một nghiên cứu tại tổ chức Nghiên cứu và ứng dụng thương mại điện tử[2] khẳng định có một sự tương đồng ở những người tiêu dùng vừa hoàn tất một giao dịch trực tuyến, bị ảnh hưởng chủ yếu bởi chất lượng trang web, sự ổn định công nghệ và trải nghiệm web của trang thương mại điện tử chuyên ngành.
Trong bối cảnh Budget Direct Insurance đang cân nhắc các nền tảng Chiến lược quản lý nội dung (CMS) khác nhau, Sitecore trở nên nổi trội hơn cả do họ có thể cung cấp một gói giải pháp một cửa tích hợp. Ngoài ra, công cụ Sitecore Connector đã xây dựng thành Nền tảng Trải nghiệm Sitecore giúp nó trở thành một quy trình đơn giản để tích hợp thông suốt với hệ thống lõi bảo hiểm và các lớp kinh doanh.
Geoffrey Dickman, Quản lý Marketing tại Auto&General Group Đông Nam Á, cho biết: "Để xây dựng được một trang thương mại điện tử có thể giao dịch tốt, đầy đủ chức năng cần phải có thời gian. Sitecore giúp cho quá trình này trở nên thông suốt. Không giống như các nền tảng khác mà chúng tôi đã đối chiếu, hệ thống kết nối được cài đặt sẵn của Sitcore giúp chúng tôi dễ dàng tiến hành các bước thử nghiệm, xử lý và giao hàng".
"Kể từ khi chúng tôi ra mắt budgetdirect.com.sg hồi tháng 10/2016 và easycompare.co.th tại Thái Lan đầu năm nay, những kết quả thu được khá khả quan; khách hàng liên tục gửi về những đánh giá tích cực về trải nghiệm sử dụng trang web và cho biết họ dễ dàng mua các sản phẩm và dịch vụ mà các nhãn hàng chúng tôi cung cấp trên website, dẫu rằng đối với chúng tôi việc vận hành các nhãn hàng và quy trình khác nhau là điều khó khăn. Nền tảng Trải nghiệm Sitecore giúp chúng tôi dễ dàng mang đến cho khách hàng một hạn mức cho bảo hiểm của họ trong 30 giây hoặc ít hơn, và đây là vấn đề then chốt trong chiến lược thu hút khách hàng.
Về Sitecore
Sitecore là công ty hàng đầu thế giới về phần mềm quản lý trải nghiệm hỗ trợ marketing bối cảnh. Nền tảng Trải nghiệm Sitecore® ™ quản lý nội dung, mang đến sự hiểu biết linh hoạt và giao tiếp tự động. Nó sẽ trao cho các nhà thị trường quyền năng chuyển giao nội dung trong bối cảnh khách hàng làm thế nào để tham gia với nhãn hang của họ, ở khắp các kênh trong thời gian thực. Hơn 4.600 khách hàng trong đó có American Express, Carnival Cruise Lines, EasyJet, và L'Oẻal- tin tưởng Sitecore trong lĩnh vực tiếp thị bối cảnh giúp mang đến những mối quan hệ tương tác cá nhân hoá, tạo ra niềm vui cho khách hàng, củng cố niềm tin và thúc đẩy doanh số.
Về Auto & General Group ở Đông Nam Á
Auto & General Group ở Đông Nam Á giúp người dùng có thể dễ dàng mua bảo hiểm chất lượng với những mức giá ưu đãi, nhanh chóng và thuận tiện từ hoặc qua các nhãn hiệu kinh doanh của họ, Budget Direct Insurance ở Singapore và EasyCompare ở Thái Lan.
Auto & General Group ở Đông Nam Á là một bộ phận trực thuộc Budget Insurance Group quốc tế vận hành các công việc đối chiếu, bảo hiểm, hỗ trợ hàng triệu người dân trên thế giới mua và quản lý bảo hiểm của họ. Budget Insurance Group gồm comparethemarket.com, một trong những trang web đối chiếu được công nhận và yêu thích nhất ở Anh, và Budget Direct ở Australia.
Địa chỉ liên hệ dành cho truyền thông
Rasheed Abu Bakar
Email: rabubakar@hoffman.com
Phone: 65-6361 0257
[1] Các nhãn hàng hình thành nên sự trung thành của khách hàng thậm chí sau khi họ mua một món đồ, BI Intelligence
[2] Nghiên cứu và Các ứng dụng thương mại điện tử, Elsevier
Logo - https://photos.prnasia.com/prnh/20171017/1967883-1LOGO
NGUỒN Sitecore
