SHENZHEN, Trung Quốc, ngày 22 tháng 11 năm 2017 /PRNewswire-AsiaNet/ --
"Đối với các công ty dịch vụ tài chính truyền thống, số hóa không phải là một thương hiệu cũng không phải là một xu hướng, mà là một yếu tố then chốt đối với sự tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp. Chiến lược kỹ thuật số CPIC đặt mục tiêu đổi mới mô hình kinh doanh bằng cách tận dụng lợi thế về mặt kỹ thuật. CPIC đang đi đúng hướng để chuyển đổi kỹ thuật số và chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác với Huawei để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bảo hiểm tiện lợi, chất lượng cao".
-- Yang Xiaoling
Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Văn phòng Kỹ thuật số CPIC
Cũng tương tự như các garage ô tô, nơi các công ty công nghệ lớn thường khởi nghiệp, một quán cà phê ở London có thể được coi là cái nôi của ngành bảo hiểm hiện đại. Lloyd's Coffee House, nằm gần sông Thames, là nơi tụ tập của các thuyền trưởng tàu buôn, thương gia và chủ tàu để bàn bạc các vấn đề lợi ích đối với cộng đồng, từ môi giới tàu biển, ngoại thương và thiết lập một thị trường đấu giá cho thị trường bảo hiểm mà sau đó trở thành tập đoàn Lloyd's của London. Từ việc bảo hiểm số vàng được chôn cất trong hầm mộ của các vị vua pharaoh của Ai Cập và bảo hiểm thành cổ Babylonia bị tàn phá do thảm họa, đến cơ chế bảo hiểm hiện đại, ngành bảo hiểm đã liên tục phát triển cùng với xã hội loài người để đáp ứng nhu cầu an ninh của tất cả mọi người.
Trong những năm gần đây, mức thu nhập tăng đã cải thiện được mức sống cho nhiều người dân. Và một kết quả của tình hình này là quyết định mua bảo hiểm như một phương tiện để quản lý rủi ro. Tuy nhiên, tính phức tạp của sản phẩm bảo hiểm có thể dễ dàng làm giảm mong muốn của khách hàng mới mua bảo hiểm. Hơn nữa, phương pháp tiếp thị bảo hiểm truyền thống, như gọi điện thoại, tiếp thị qua điện thoại và gặp trực tiếp để quảng cáo đã không theo kịp tốc độ phát triển nhanh chóng của các mối quan hệ kinh doanh thời đại Internet. Con người không còn bị ám ảnh bởi các điều khoản bảo hiểm – mà họ sẵn sàng trả giá cao cho cách sống lý tưởng của họ. Do đó, ngành công nghiệp bảo hiểm trong tương lai sẽ phải đối mặt với nhiều khách hàng khắt khe hơn cũng như phải giải quyết nhiều nhu cầu mang tính cá nhân hơn và thay đổi theo hoàn cảnh. Với nhiều yếu tố khác nhau trên thị trường hiện nay, các công ty bảo hiểm truyền thống đang phải đối mặt với nhu cầu cơ cấu lại mô hình hoạt động của mình trên cơ sở hành vi của khách hàng hiện tại và cập nhật các mô hình kinh doanh để đổi mới mạnh mẽ hơn. Bằng cách đó, họ sẽ có thế để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bảo hiểm thông minh một lần thông qua tất cả các kênh tiếp thị, từ tư vấn đến mua, và các yêu cầu tái bảo hiểm.
Những thách thức mà ngành bảo hiểm di sản phải đối mặt đang ngày một tăng do áp lực từ những người mới kinh doanh khởi nghiệp qua Internet và mới có doanh thu bán hàng và kênh tiếp thị. Việc tăng chi phí hoạt động và tăng hiệu quả là các chủ đề được nói đến nhiều trong bối cảnh khối lượng kinh doanh đạt tăng trưởng toàn diện năm này sang năm khác. Các công ty bảo hiểm truyền thống đang tìm kiếm một cách thức lý tưởng hơn để tồn tại.
Thăm dò và đột phá: CPIC hợp tác với Huawei để hướng tới Số hóa
Digitization China Pacific Insurance (Group) Co., Ltd. ("CPIC") nằm trong danh sách 500 công ty hàng đầu thế giới do tạp chí Fortune bình chọn, gọi là danh sách Fortune Global 500. Được thành lập năm 1991, CPIC đã trở thành công ty dịch vụ bảo hiểm tích hợp đầy đủ các loại hình bảo hiểm như tuổi thọ, tài sản và tổn thất, lương hưu, y tế, bảo hiểm nông nghiệp và quản lý tài sản. Đặt trụ sở chính tại Thượng Hải, CPIC có trên 5.400 chi nhánh và hơn 90.000 nhân viên. CPIC cung cấp giải pháp đảm bảo rủi ro cho hơn 100 triệu khách hàng thông qua mạng lưới tiếp thị toàn quốc và nền tảng dịch vụ đa dạng.
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet di động, CPIC liên tục khám phá những công nghệ mới để cải thiện hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng, và năm 2017 chính thức công bố chiến lược 'Kỹ thuật số CPIC'. Các nguyên lý cốt lõi của chiến lược này gồm tập trung cho chuyển đổi theo yêu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ "dựa trên yêu cầu của khách hàng"; phát triển ứng dụng khách hàng thông qua việc tạo ra công nghệ thông minh; thiết lập một nền tảng chia sẻ kinh doanh và quản lý để tạo ra các công cụ, mô hình và các lĩnh vực mới. CPIC cam kết thực hiện chiến lược 'Kỹ thuật số CPIC' nhanh chóng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số theo cách nắm bắt Internet và tích hợp các công nghệ mới vào lĩnh vực dịch vụ tài chính.
Huawei là công ty công nghệ cao khổng lồ với sức mạnh kỹ thuật chưa từng có, chưa bao giờ ngừng nghiên cứu, phát triển và khám phá công nghệ mới. Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu phát triển và triển khai công nghệ tiên tiến trong điện toán đám mây, Big Data và truyền thông hội tụ, Huawei chia sẻ với CPIC một trọng tâm kinh doanh chiến lược nhằm hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật trong các ngành công nghiệp.
Với triết lý phát triển như vậy và mục tiêu cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, tháng 9 năm 2014, CPIC và Huawei đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược. Sau đó, hai công ty thành lập một phòng nghiên cứu các ứng dụng công nghệ để cùng tìm ra các công nghệ ICT mới có thể được sử dụng trong kinh doanh bảo hiểm.
Trên cơ sở thỏa thuận hợp tác chiến lược đó, các giám đốc điều hành của cả hai bên đã thường xuyên trao đổi và gặp nhau. Tháng 6 năm 2017, ông Kong Qingwei, Chủ tịch của CPIC và ông Ren Zhengfei, người sáng lập Huawei đã gặp nhau tại Thâm Quyến, Trung Quốc, và hai tháng sau đó, gặp nhau lần nữa ở Thượng Hải. Cả hai bên đều bày tỏ ý định tận dụng toàn bộ phòng thí nghiệm chung này để phát triển toàn bộ tiềm năng của lợi thế kết hợp hai công ty. Mục đích của việc chia sẻ giữa CPIC và Huawei là cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm hoàn chỉnh và mở ra thời kỳ tăng trưởng tiếp theo của ngành bảo hiểm.
Các dịch vụ kỹ thuật số kênh Omni: Chiến lược "CPIC Kỹ thuật số"
Không giống như thực phẩm, thời trang hay nhà ở, bảo hiểm không phải là một điều cần thiết cơ bản của cuộc sống. Vì lý do này mà ngành bảo hiểm sẽ luôn đối mặt với những thách thức trong giai đoạn tiếp thị. Chiến thuật tiếp thị truyền thống được lựa chọn khi giới thiệu bản thân và các phương pháp quảng cáo trực tiếp - không phải là không có hiệu quả lớn và phù hợp với việc mua bảo hiểm một lần. Tuy nhiên, trong lĩnh vực điện toán đám mây ngày nay và trong thời đại Bid Data, ngành bảo hiểm có lợi thế về dữ liệu ban đầu, vì giờ đây có thể phân tích sâu hơn các dữ liệu kinh doanh, thông tin khách hàng và thông tin truyền thông để tạo ra hồ sơ khách hàng 360 độ. Kết quả là khả năng nhắm chính xác hơn các khách hàng tiềm năng và tìm ra nhiều cơ hội hơn theo phân khúc thị trường hoặc kênh, để từ đó cải tiến sản phẩm và có được hiểu biết sâu sắc hơn về sự năng động của thị trường bảo hiểm. Thị trường trở nên cạnh tranh hơn khi các công ty bảo hiểm sẵn sàng thay đổi mô hình kinh doanh và mô hình dịch vụ.
Năm 2016, CPIC và Huawei đã đưa ra một giải pháp tài chính và bảo hiểm được xây dựng trên cơ sở hạ tầng IT và nền tảng Dữ liệu Lớn. CPIC nhanh chóng thiết lập một Hệ thống xử lý "Dữ liệu Khách hàng ATM" để khai thác và phân tích hàng trăm triệu điểm dữ liệu cấp khách hàng, bao gồm tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, gia đình và lịch sử mua bảo hiểm. Dựa trên kết quả thu được và chỉ bằng một cú nhấp chuột, các ứng dụng kinh doanh đầu cuối được điều chỉnh để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng cá nhân. Hệ thống hỗ trợ 4.000 điểm và cung cấp hiểu biết sâu sắc về nhu cầu cá nhân và các giải pháp bảo hiểm của khách hàng.
Trước đây, khi phải tạm dừng các hoạt động dịch vụ cho khách hàng bảo hiểm mục tiêu, các nhóm khách hàng mục tiêu cần được lựa chọn và trích ra từ cơ sở dữ liệu theo phương thức thủ công. Cách tiếp cận này không hiệu quả, tốn nhiều thời gian và bị hạn chế bởi khả năng đồng bộ thấp của các hệ thống. Trong một thời gian ngắn, nhân viên dịch vụ khách hàng thường không đáp ứng được nhu cầu tiềm năng cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Ngày nay, CPIC đang tạo ra sự khác biệt bằng cách sử dụng các công nghệ cơ sở dữ liệu Solr và Spark nguồn mở cung cấp xử lý dữ liệu hàng loạt trong thời gian thực cho các ứng dụng với thời gian phản hồi truy vấn trung bình chỉ 3 giây. Hệ thống dịch vụ khách hàng của CPIC được xây dựng trên nền tảng này nhằm hỗ trợ tìm kiếm từ khoá đa chiều, nhiều chiều để đạt được 'kết quả tức thì và hiển thị mức thứ hai'. Các công nghệ cơ sở dữ liệu mới này đang mở đường cho việc chuyển sang các dịch vụ bảo hiểm thông minh hơn.
Bên cạnh đó, CPIC đã triển khai giải pháp Enterprise Cloud của Huawei để tối ưu hoá và nâng cấp đám mây doanh nghiệp. Một kiến trúc siêu hội tụ mới thực hiện Lưu trữ Phần mềm Xác định (SDS) đã cải thiện được rất nhiều phản ứng thời gian cho các hệ thống ứng dụng CPIC. Và, để đáp ứng mong muốn ngày càng tăng trong việc tiếp cận đồng thời của khách hàng trong tương lai, CPIC và Huawei đã thiết kế và chuẩn hóa một Mạng Giải pháp Phần mềm (SDN) cho trung tâm dữ liệu mạng với kết quả tốt.
Năm 2017, CPIC và Huawei tiếp tục tăng cường hợp tác trên nhiều lĩnh vực, bao gồm trung tâm dữ liệu và xây dựng đám mây doanh nghiệp, Big Data và trí tuệ nhân tạo (AI), và bảo mật kỹ thuật số. Hai công ty đang làm việc chặt chẽ để thúc đẩy xây dựng cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu đám mây của CPIC, tạo ra các ứng dụng công nghiệp sáng tạo và cải thiện an ninh kỹ thuật số. Cả CPIC và Huawei đều cùng nhau khám phá và nghiên cứu các sáng kiến tiếp theo cho "đám mây CPIC", "dịch vụ khách hàng thông minh" và "kiểm soát rủi ro kỹ thuật số". Nói chung, tất cả những nỗ lực này đang giúp đẩy nhanh việc hoàn thành chuyển đổi kỹ thuật số của CPIC.
"Đối với các công ty dịch vụ tài chính truyền thống, số hóa không phải là một thương hiệu cũng không phải là một xu hướng, mà là một yếu tố then chốt đối với sự tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp. Chiến lược kỹ thuật số CPIC nhằm mục đích đổi mới mô hình kinh doanh bằng cách tận dụng lợi thế về kỹ thuật. CPIC đang đi đúng hướng để chuyển đổi kỹ thuật số và chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác với Huawei để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bảo hiểm tiện lợi, chất lượng cao ".
Trong những năm gần đây, Huawei đã báo cáo tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm trên thị trường dịch vụ tài chính của Trung Quốc (CAGR) là hơn 90%. Các sản phẩm và giải pháp của Huawei đang được nhiều khách hàng sử dụng trong ngành bảo hiểm, giúp họ hoàn thành mục đích chuyển đổi kỹ thuật số. Trong tương lai, Huawei sẽ thúc đẩy vị thế trong ngành công nghệ để mang lại hiểu biết chiến lược cho dịch vụ tài chính khách hàng, hoàn thành chuyển đổi kỹ thuật số và hơn nữa cho phép chuyển đổi toàn bộ ngành công nghiệp dịch vụ tài chính.
Đến nay, 197 công ty thuộc danh sách Fortune Global 500 và 45 trong số 100 công ty hàng đầu các doanh nghiệp đã chọn Huawei làm đối tác của họ để chuyển đổi kỹ thuật số. Để biết thêm về Huawei trong việc giúp doanh nghiệp đạt được chuyển đổi kỹ thuật số, vui lòng truy cập http://bit.ly/2zpkFYI
Nguồn Huawei
