TTXVN (Singapore, 27/4/2018)/PRNewswire-AsiaNet/--
- Avaya sẽ giới thiệu Trung tâm có vai trò như một Dịch vụ Liên lạc kết nối từ điểm cuối đến điểm cuối cho phép BPO đưa ra các dịch vụ khác biệt với những lựa chọn có thể triển khai linh hoạt
Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) (https://www.avaya.com/en), một công ty truyền thông hàng đầu toàn cầu, hôm nay tuyên bố đang thúc đẩy cam kết với cộng đồng Thuê ngoài Quy trình Kinh doanh (BPO) tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Avaya đang giới thiệu các giải pháp Trung tâm với vai trò Dịch vụ Liên lạc điểm cuối đến điểm cuối (CCaaS) cho thị trường châu Á – Thái Bình Dương, với đợt cung cấp đầu tiên hiện có tại Ấn Độ và Philippines vào tháng Bảy năm 2018, tiếp đó là ở các khu vực còn lại của APAC vào tháng Mười hai năm 2018.
Đợt cung cấp Avaya CCaaS này sẽ tạo cho BPOs những lựa chọn triển khai linh hoạt nhằm hướng tới đám mây, tạo điều kiện cho họ đưa ra các dịch vụ khác biệt giúp nâng cao hiệu suất nhân lực và tạo thuận lợi cho việc xử lý kinh doanh sẽ diễn ra tự động. BPO sẽ tiếp tục nhận được những kinh nghiệm mà họ hy vọng có từ Avaya, và có thể chuyển các hoạt động tới đám mây với tốc độ của chính họ, trong khi họ tiếp tục tập trung vào gia tăng giá trị cho các khách hàng của họ.
Avaya đưa ra tuyên bố này sau một phiên họp bàn tròn với các khách hàng hàng đầu BPO trong khu vực, như một phần trong sự kiện Trải nghiệm châu Á Thái Bình Dương Avaya diễn ra tại Singapore ngày hôm nay. Các nhà quản lý của Avaya cảm ơn các khách hàng BPO về cam kết của họ đối với công ty, đưa ra định hướng về những sáng kiến mới, và thảo luận cách thức để phối hợp tạo ra giá trị tốt hơn cho nhau.
Avaya đang cố gắng thúc đẩy những sáng kiến chuyển đổi số với một vài BPO hàng đầu trong khu vực APAC, giúp họ xây dựng các giải pháp khác biệt và độc đáo để thay đổi trải nghiệm cho khách hàng và đưa ra giá trị to lớn hơn. Avaya cung cấp các giải pháp trung tâm liên lạc cho 10 hãng tìm nguồn ngoài ở Philippines, 5 BPO hàng đầu ở Nhật Bản, BPO hàng đầu ở Ấn Độ, cùng với nhiều BPO khác trên toàn APAC.
Các đợt cung cấp đám mây mới tiếp sau đợt mua lại của Avaya năm nay của Spoken Communications, một hãng sáng chế hàng đầu về các giải pháp CCaaS cho các khách hàng doanh nghiệp. Cấu trúc nhiều người dùng, dùng công nghệ đám mây của Spoken được tích hợp xuôn xẻ với các công nghệ của Avaya Aura và Elite, mang lại một cấu trúc vững chắc cho hoạt động cung cấp đa kênh của Avaya như Oceana và cho các giải pháp như một Dịch vụ Truyền thông Thống nhất. Do Spoken hiện là một phần của gia đình Avaya, BPO có thể tiếp cận các dịch vụ giọng nói trên đám mây phục vụ các khách hàng Mỹ của họ, mang đến cho họ những lựa chọn linh hoạt hơn và có khả năng mở rộng.
"Mối quan hệ của chúng tôi với cộng đồng BPO là rất có giá trị đối với Avaya, và chúng tôi tự hào có những đối tác lâu bền với nhiều công ty trong khu vực APAC - chủ chốt của hệ sinh thái BPO của chúng tôi. Hỗ trợ khu vực này là một động lực mới cho hoạt động đầu tư của chúng tôi, sự phát triển sản xuất và chiến lược hướng tới thị trường cho khu vực BPO. Hôm nay, chúng tôi nỗ lực hơn trong cam kết đối với cộng đồng này, và đưa ra một lộ trình cho những chặng đường chuyển đổi của khách hàng của chúng tôi."
Jim Chirico, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành, Avaya
"Chúng tôi coi Avaya như một đối tác tin cậy, một đối tác mà chúng tôi muốn song hành khi chúng tôi tiến bước trên chặng đường chuyển đổi của chúng tôi. Avaya có cùng quan điểm với chúng tôi về thúc đẩy những xu hướng công nghệ đang nổi lên như phân tích phát biểu thời gian thực và tự động xử lý để thay đổi kinh nghiệm của khách hàng, và cải thiện năng suất, đi cùng với việc chuyển đổi đám mây."
Sandip Sen, Global CEO, AEGIS BPO
"Chúng tôi đang đầu tư tích cực vào các công nghệ mới nổi có thể được thúc đẩy để đưa các dịch vụ vượt ra ngoài giọng nói, và giúp các khách hàng BPO của chúng tôi tăng tính hiệu quả, thúc đẩy tự động và tạo sự linh hoạt hơn trong triển khai. Chúng tôi giúp các khách hàng BPO tự do lựa chọn những khả năng mà họ muốn để đặt trên đám mây, trong khi giảm thiểu sự gián đoạn trong kinh doanh và giúp họ tập trung vào tạo ra giá trị kinh doanh."
Laurent Philonenko, SVP and GM, Solutions and Technologies, Avaya
NGUỒN Avaya
