TTXVN (HÀ NỘI, Việt Nam, ngày 26 tháng 6 năm 2019 / PRNewswire-AsiaNet / -
Qualtrics [https://www.qualtrics.com/au/], công ty quản lý trải nghiệm hàng đầu,hôm nay đã công bố Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia Việt Nam, một trong những hãng hàng không hàng đầu ở Đông Nam Á, đang sử dụng Qualtrics CustomerXM (TM) để hỗ trợ tạo ra không gian trải nghiệm khách hàng lý tưởng và phù hợp hơn cho 22 triệu hành khách hàng năm của hãng. [https://www.vietnamairlines.com/gr/en/about-us/press-room/press-release/2019/0102-VI-EN-VNA-achieves-2800-billion-of-profit-in-2018].
Với Qualtrics CustomerXM (TM) - hệ thống phần mềm quản lý trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp - Vietnam Airlines đã có thể nắm bắt và tức thời xử lý các phản hồi của khách hàng. Hãng hàng không quốc gia Việt Nam cũng đã gia tăng số lượng khảo sát khách hàng và mở rộng phạm vi khảo sát nghiên cứu.
"Qualtrics đã cho phép Vietnam Airlines giảm thiểu thời gian để thu thập và trả lời phản hồi của khách hàng từ vài tháng đến vài tuần. Những yếu tố tạo sự khác biệt chính đối với chúng tôi là tốc độ xử lý của hệ thống cùng với khả năng thu thập những hiểu biết mới từ hành khách (customer insight). Nền tảng Qualtrics CustomerXM (TM) cho phép Vietnam Airlines thu thập nhanh chóng và chính xác những phản hồi của khách hàng, một trong những căn cứ quan trọng xây dựng những trải nghiệm khách hàng mang tính đột phá - đặc trưng bởi bản sắc và nền văn hóa phong phú của Việt Nam - giúp củng cố vị thế của chúng tôi như là một trong những hãng hàng không hàng đầu khu vực, " ông Ngô Hồng Minh ,Trưởng ban dịch vu hành khách Vietnam Airlines cho biết.
Để mở rộng phạm vi hoạt động quản trị trải nghiệm của khách hàng, Vietnam Airlines đã triển khai một số hình thức thu thập dữ liệu linh hoạt trên Qualtrics CustomerXM (TM). Những hình thức này bao gồm công cụ thu thập dữ liệu linh hoạt tập trung vào các điểm ưu tiên trong hành trình của khách hàng, mở rộng kênh thu thập phản hồi tức thời qua trang web, nâng cao tỷ lệ phản hồi qua hình thức mã QR (QR code) đối với các khu vực như Trung Quốc và Singapore, triển khai ứng dụng thu thập dữ liệu trong môi trường không kết nối Internet cho chương trình "khách hàng bí mật" (mystery shopper).
Phản hồi của khách hàng sau đó được trình bày, phân tích và tổng hợp trên giao diện báo cáo điện tử (role-based dashboard) của Qualtrics, cho phép Vietnam Airlines truy cập bằng mọi thiết bị tại thời điểm thực tế (real time). Báo cáo điện tử của Qualtrics đã giúp các ban ngành liên quan của Vietnam Airline có khả năng tự tạo các giao diện báo cáo số độc lập, áp dụng hình thức lọc thông tin số, cho phép tìm hiểu chi tiết, xác định chính xác các vấn đề cụ thể của khách hàng- như đặt vé, đăng ký check-in hay đặt vé trực tuyến, tại hơn 30 chi nhánh và văn phòng đại diện tại hơn 20 quốc gia và các vùng lãnh thổ.
"Kết hợp dữ liệu trải nghiệm của khách hàng thu thập trên nền tảng Qualtrics CustomerXM (TM) với dữ liệu khai thác đã truyền cảm hứng cho một số thay đổi đối với trải nghiệm của khách hàng mà chúng tôi thực hiện tại Vietnam Airlines - từ thực phẩm và đồ uống chúng tôi phục vụ trên chuyến bay đến dịch vụ làm thủ tục cho hành khách. Vận hành hệ thống khảo sát trên nền tảng của Qualtrics từ cuối 2017, chúng tôi tự hào tiếp tục được công nhận là hãng hàng không 4 sao tiêu chuẩn quốc tế năm thứ tư liên tiếp và đạt lợi nhuận kỷ lục 2,8 nghìn tỷ đồng.", ông Minh cho biết thêm.
[https://www.vietnamairlines.com/gr/en/about-us/press-room/press-release/2019/0102-VI-EN-VNA-achieves-2800-billion-of-profit-in-2018]
"Các hãng hàng không trên toàn cầu đang tìm kiếm các phương thức có tính cạnh tranh cao để mở rộng thị trường, thay vì chỉ là giá vé. Trải nghiệm khách hàng, do đó là một sự khác biệt đáng kể và vô giá. Đầu tư của Vietnam Airlines và tích lũy trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đột phá là minh chứng cho sự tận tâm không mệt mỏi của hãng và cam kết cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Qualtrics tự hào hỗ trợ Vietnam Airlines trong giai đoạn tăng trưởng đầy thú vị và chưa từng có này, bằng cách giúp hãng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại những thời điểm quan trọng nhất ", Mao Gen Foo, đại diện Đông Nam Á của Qualtrics cho biết.
Tìm hiểu thêm thông tin xung quanh Qualtrics Quản lý trải nghiệm khách hàng Phần mềm [https://www.qualtrics.com/au/customer-experience/].
Giới thiệu về Vietnam Airlines
Vietnam Airlines - thành viên của Liên minh SkyTeam - là hãng hàng không quốc gia Việt Nam và hãng vận tải lớn ở Đông Nam Á, khai thác 94 tuyến đến 22 tỉnh thành trong nước và 29 điểm đến quốc tế với trung bình 400 chuyến bay mỗi ngày. Vietnam Airlines là hãng hàng không đầu tiên trên thế giới cùng một lúc khai thác thành công cả máy bay thế hệ tiếp theo Boeing 787-9 Dreamliner và Airbus A350-900 XWB.
Skytrax - tổ chức xếp hạng hàng không và sân bay hàng đầu thế giới - đã xếp hạng Vietnam Airlines là Hãng hàng không 4 sao trong 4 năm liên tiếp. Vietnam Airlines đã dẫn đầu thị trường hàng không Việt Nam - một trong những thị trường nội địa tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới - trong suốt 20 năm phát triển với tốc độ tăng trưởng hàng năm hai chữ số. Định vị mình là một hãng hàng không hiện đại với một thương hiệu quốc tế dễ nhận biết với đặc trưng của văn hóa truyền thống Việt Nam, Vietnam Airlines đặt mục tiêu đạt được vị thế 5 sao và trở thành một trong mười hãng hàng không được ưa thích nhất ở châu Á.
Giới thiệu về Qualtrics
Qualtrics là nền tảng công nghệ mà các tổ chức sử dụng để thu thập, quản lý, và hành động dựa trên dữ liệu trải nghiệm, còn được gọi là X-data (TM). Nền tảng Qualtrics XM (TM) là một hệ thống hành động, được sử dụng bởi các nhóm, phòng ban và toàn bộ tổ chức để quản lý bốn hoạt động cốt lõi của kinh doanh - khách hàng, sản phẩm, nhân viên và thương hiệu - trên một nền tảng. Hơn 10.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm hơn 75% số doanh nghiệp trong nhóm Fortune 100 và 99 trong nhóm 100 trường kinh doanh hàng đầu ở Hoa Kỳ, dựa vào Qualtrics để liên tục phát triển sản phẩm mà mọi người yêu thích, tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn, phát triển một văn hóa nhân viên ấn tượng, và xây dựng thương hiệu mang tính biểu tượng. Để tìm hiểu thêm và cho một tài khoản miễn phí, xin vui lòng truy cập www.qualtrics.com.
