Forrester: Các ngân hàng và công ty bảo hiểm kỹ thuật số sẽ giành lợi thế trước các đối thủ truyền thống ở châu Á - Thái Bình Dương trong hai năm tới

TTXVN (SINGAPORE, ngày 7 tháng 8 năm 2019 / PRNewswire-AsiaNet / -)

Người tiêu dùng ở châu Á - Thái Bình Dương được đánh giá là cấp tiến nhất khi xét về phương diện tham gia kỹ thuật số với các dịch vụ tài chính, với bảy mươi ba phần trăm người tiêu dùng tin rằng họ sẽ có thể hoàn thành bất kỳ hoạt động tài chính nào trên thiết bị di động, theo dữ liệu mới do Forrester công bố (https://go.forrester.com/digital-financial-services-asia-pacific/?utm_source=pr newswire&utm_medium=pr&utm_campaign=apfsi).

Most Consumers Prefer Digital Channels To Interact With Their Financial Services Providers Across Asia Pacific

Người tiêu dùng ngày nay thích tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ tài chính của họ trên các kênh kỹ thuật số, đặc biệt là ở các khu vực ưa chuộng thiết bị di động như Trung Quốc đại lục, Ấn Độ, Thái Lan và Indonesia. Bảy mươi bảy phần trăm khách hàng ngân hàng ở châu Á-Thái Bình Dương ưa thích các kênh kỹ thuật số, vốn cũng được khách hàng bảo hiểm nhân thọ tại các quốc gia như Trung Quốc, Thái Lan, Ấn Độ và Australia ham chuộng.

Ngoài ra, Forrester nhận thấy rằng nhiều khách hàng tin tưởng các công ty thanh toán và các công ty công nghệ hơn các nhà cung cấp dịch vụ tài chính truyền thống để giúp họ quản lý tốt hơn tài chính của họ. Các tập đoàn công nghệ toàn cầu lớn, các nhà cung cấp thanh toán, các công ty thương mại điện tử và thậm chí các doanh nghiệp chia sẻ đi xe hàng đầu cũng đã đe dọa các công ty truyền thống bằng việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đơn giản, thuận tiện và cá nhân hóa hơn.

Trong khi các ngân hàng vẫn dẫn trước về phương diện niềm tin của người tiêu dùng rằng sẽ hành động vì lợi ích phúc lợi tài chính cao nhất của họ, đáng ngạc nhiên là một dàn công ty kỹ thuật số đã không còn ở xa phía sau. Ở Ấn Độ, Google đánh bại các ngân hàng trở thành công ty đáng tin cậy nhất để hành động vì lợi ích tài chính tối ưu của họ. Tại Trung Quốc đại lục, Alibaba và WeChat là ngấp nghé sau các ngân hàng, và hiện diện ở tất cả các khu vực, các công ty bảo hiểm đột phá vào Top 3 chỉ trong hai khu vực: Hong Kong và Malaysia.

"Người tiêu dùng có nhiều khả năng tham gia với các công ty ưu tiên giúp đỡ họ cải thiện tình trạng tài chính ", Dane Anderson,Phó Chủ tịch, giám đốc nghiên cứu và quản lý khu vực, Forrester cho biết.

"Chúng tôi hy vọng rằng khách hàng sẽ tích cực thay đổi cấu trúc hệ sinh thái dịch vụ tài chính cá nhân của họ và tập hợp lại cấu trúc này với những công ty mới hơn và tốt hơn. Các tổ chức truyền thống có một số lợi thế nhưng sẽ bị bỏ lại phía sau nếu chúng không biến đổi nhanh hơn để đáp ứng thử thách. "

Để phân tích sâu hơn về khách hàng dịch vụ tài chính ở châu Á-Thái Bình Dương, tải về hướng dẫn miễn phí của Forrester (https://go.forrester.com/digital-financial-services-asia-pacific/?utm_sour ce=prnewswire&utm_medium=pr&utm_campaign=apfsi).

Giới thiệu về Forrester
Forrester (Nasdaq: FORR) là một trong các công ty nghiên cứu và tư vấn có ảnh hưởng nhất trên thế giới. Chúng tôi làm việc với các nhà lãnh đạo kinh doanh và công nghệ để phát triển chiến lược tập trung vào khách hàng giúp thúc đẩy tăng trưởng. Những hiểu biết độc đáo của Forrester là nhờ căn cứ vào các cuộc khảo sát hàng năm trên hơn 675.000 người tiêu dùng và lãnh đạo doanh nghiệp trên toàn thế giới, các phương pháp nghiêm ngặt và khách quan, và sự khôn ngoan chung của chúng tôi khách hàng sáng tạo nhất. Thông qua nghiên cứu độc quyền, phân tích, tư vấn tùy chỉnh, các nhóm điều hành độc quyền, các hỗ trợ học tập và các sự kiện, trải nghiệm của Forrester nhằm đến một mục đích duy nhất và mạnh mẽ: thách thức suy nghĩ của khách hàng của chúng tôi để giúp họ dẫn dắt sự thay đổi trong tổ chức của họ.

Liên kết hình ảnh đính kèm:
http://asianetnews.net/view-attachment?attach-id=342414

Photo - https://photos.prnasia.com/prnh/20190807/2545602-1?lang=0
Logo - https://photos.prnasia.com/prnh/20181119/2303909-1LOGO?lang=0

NGUỒN: Forrester