Quản lý thay đổi trở thành như một thách thức cấp bách nhất đối với ngành bảo hiểm nhân thọ toàn cầu

TTXVN (WINSOR, Connecticut  Boston, ngày 29 tháng 10 năm 2019 / PRNewswire-AsiaNet / -)

- LIMRA và BCG công bố kết quả khảo sát mới nhất cho thấy sự thay đổi trong các ưu tiên của CEO

Quản lý thay đổi đã trở thành thách thức quan trọng nhất trong suy nghĩ của
lãnh đạo cấp Điều hành trong ngành bảo hiểm nhân thọ toàn cầu, theo sát bởi
sự cần thiết phải cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Kết quả khảo sát toàn cầu được thực hiện hai năm một lần với các giám đốc điều hành bảo hiểm nhân thọ cho thấy sự thay đổi trong các ưu tiên như sự biến đổi của kinh tế, công nghệ, quy định và người tiêu dùng tạo áp lực khiến các công ty bảo hiểm nhân thọ phải đánh giá lại mô hình kinh doanh. 

Chart 1

Nghiên cứu, được thực hiện bởi LIMRA (LIMRA) và Tập đoàn tư vấn Boston (BCG), đã khảo sát hơn 500 giám đốc điều hành trong ngành bảo hiểm nhân thọ, gần một phần năm trong số họ là CEO hoặc chủ tịch, tại hơn 62
quốc gia để xác định những thách thức lớn nhất của họ và các lực lượng bên ngoài lớn nhất ảnh hưởng đến kinh doanh và các ưu tiên của họ trong tương lai. Kết quả được trình bày trong báo cáo có tiêu đề "Điều gì trong tâm trí của các nhà điều hành bảo hiểm nhân thọ: Quản lý thay đổi trong một thế giới tập trung vào khách hàng, ("What's On the Minds of Life Insurance Executives: Managing Change in a Customer-Focused World,)" được công bố hôm nay.

Quản lý thay đổi nổi lên như một thách thức nội bộ lớn nhất đối với giới lãnh đạo công ty bảo hiểm nhân thọ khi họ làm việc để giúp các tổ chức của họ bắt kịp và thích nghi với môi trường kinh doanh phát triển nhanh chóng. Nghiên cứu cho thấy một phần ba giám đốc điều hành nhận định quản lý thay đổi là thách thức lớn nhất của họ. Đây là một thay đổi đáng kể so với các nghiên cứu được tiến hành vào năm 2015 và 2017, khi các giám đốc điều hành trích dẫn quản lý tài năng là thách thức lớn nhất của họ (Biểu đồ 1).

 "Trong môi trường kinh doanh hiện nay, các giám đốc điều hành đang nhận ra rằng có đúng tài năng là không đủ để giải quyết những tác động bên ngoài đối với
bối cảnh kinh doanh, "Alison Salka, Tiến sĩ, phó chủ tịch cấp cao và
giám đốc LIMRA Research. "Để biến đổi toàn bộ tổ chức của họ, giám đốc điều hành phải nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp không chỉ nắm bắt tất cả những thay đổi, mà còn có thể duy trì nó trong thời gian dài."

Một phần của nhu cầu này để quản lý tốt hơn sự thay đổi trong tổ chức của họ là sự thừa nhận rằng các công ty bảo hiểm nhân thọ cần cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Gần một phần tư các giám đốc điều hành cho biết đây là một thách thức hàng đầu cho công ty của họ. Khi các công ty hàng đầu nắm bắt các khả năng dữ liệu và CNTT tiên tiến để phân tích hành vi của khách hàng, bán chéo và tùy chỉnh sản phẩm, các công ty khác đánh giá cao sự cần thiết phải đầu tư vào các công nghệ này để cạnh tranh sự chú ý của người tiêu dùng.

"Các giám đốc bảo hiểm nhân thọ từ lâu đã nhận thức được rằng họ cần thay đổi tổ chức và triển khai các công nghệ kỹ thuật số mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, trở nên hiệu quả hơn và phát triển các sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân", Tim Calvert, giám đốc điều hành và đối tác và nhà lãnh đạo toàn cầu của Bảo hiểm nhân thọ của BCG cho biết. "Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng họ đã sẵn sàng làm điều gì đó để giải quyết vấn đề này."

Những thách thức bên ngoài thúc đẩy thay đổi

Khi các công ty bảo hiểm nhân thọ tìm cách biến đổi, có những yếu tố bên ngoài cũng thúc đẩy thay đổi. Gần hai phần ba (64%) giám đốc điều hành được khảo sát cho biết công nghệ như trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và các công cụ dịch vụ khách hàng, sẽ có tác động lớn nhất đến công ty của họ trong năm năm tới, tiếp theo là hành vi và quy định của khách hàng (Biểu đồ 2) . 

"Những tiến bộ trong công nghệ mang đến nhiều hứa hẹn nhất để giúp các công ty bảo hiểm chuyển đổi hoạt động kinh doanh nhưng cũng tiết lộ những thách thức quản lý nhân lực cấp bách mà họ gặp phải," Calvert lưu ý. "IBM chỉ ra rằng sự cạnh tranh cho các nhà khoa học dữ liệu lành nghề sẽ tăng gần 30% vào năm 2020 (1). Các công ty bảo hiểm đang vật lộn với việc không chỉ tìm kiếm các ứng cử viên đủ điều kiện mà còn giữ các cá nhân này trong một thị trường cạnh tranh cao."

Quy định cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thay đổi. Sự thúc đẩy mạnh mẽ ở nhiều quốc gia cho các tiêu chuẩn ủy thác và phù hợp lớn hơn; minh bạch về giá cả, hoa hồng, ưu đãi; và bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng có nghĩa là môi trường pháp lý sẽ tiếp tục có ý nghĩa quan trọng đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ.

Khi được yêu cầu chỉ ra các lĩnh vực thách thức nhất đối với quy định và tuân thủ phù hợp, "lợi ích tốt nhất của khách hàng", được nêu ra bởi 47% giám đốc điều hành trên toàn thế giới, là vấn đề hàng đầu. Điều này được theo sát bởi "phân tích / mô hình hóa trong tuân thủ rủi ro", "quyền riêng tư dữ liệu" và "an ninh mạng".

"Gian lận cũng là mối lo ngại ngày càng tăng giữa các giám đốc bảo hiểm nhân thọ. Hơn ba phần tư các CEO và giám đốc điều hành lo lắng chung về tỷ lệ lừa đảo ngày càng tăng", Salka nhận xét. "Gian lận không chỉ làm tổn hại đến lợi nhuận của công ty mà còn làm tổn hại đến uy tín và niềm tin của người tiêu dùng. Mối lo ngại này đã khiến LIMRA phát triển FraudShare ( FraudShare ), một công cụ để giúp công ty bảo hiểm xác định chính xác hơn và ngăn chặn những vụ chiếm đoạt tài khoản."

Các tác giả của báo cáo đưa ra ba gợi ý để các công ty bảo hiểm nhân thọ cân nhắc khi họ sắp xếp lại, giới thiệu lại và chuyển đổi công ty của trong tương lai:

Thấm nhuần văn hóa ủng hộ. Văn hóa công ty về sự thay đổi là điều kiện tiên quyết nếu các công ty bảo hiểm nhân thọ làm cho doanh nghiệp của họ trở thành khách hàng trung tâm hơn. Điều đó bắt đầu với việc có đúng người trong toàn tổ chức tin vào sự thay đổi.

Tập trung vào khách hàng. Điều đầu tiên cần nhớ về việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng là tính xác thực và nhanh nhạy là chìa khóa. Các công ty bảo hiểm cần hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng bằng cách theo dõi chặt chẽ và thường xuyên hành trình của khách hàng để xác định điều gì đang diễn ra tốt đẹp và điều gì cần cải thiện.

Hãy suy nghĩ chiến lược về công nghệ. Để ngành này thực sự đạt được chất lượng trải nghiệm kỹ thuật số và hiệu quả hoạt động mà họ mong muốn, công nghệ phải trở thành trọng tâm hơn trong chiến lược kinh doanh tổng thể và được xem như một nguồn lợi thế cạnh tranh - thay vì chỉ là chi phí.

Để tải xuống báo cáo, vui lòng truy cập: ""Điều gì trong tâm trí của các nhà điều hành bảo hiểm nhân thọ: Quản lý thay đổi trong một thế giới tập trung vào khách hàng, ( "What's On the Minds of Life Insurance Executives: Managing Change in a Customer-Focused World, )"

(1) Cuộc khủng hoảng số lượng: Nhu cầu về các kỹ năng khoa học dữ liệu đang phá vỡ thị trường việc làm, IBM 2017

Về LIMRA

Phục vụ ngành công nghiệp từ năm 1916, LIMRA giúp thúc đẩy các dịch vụ tài chính bằng cách hỗ trợ gần 600 công ty dịch vụ tài chính ở 64 quốc gia với kiến thức, hiểu biết, kết nối và giải pháp. Ghé thăm LIMRA tại www.limra.com.

Về Tập đoàn tư vấn Boston

Tập đoàn tư vấn Boston hợp tác với các nhà lãnh đạo trong kinh doanh và xã hội để giải quyết những thách thức quan trọng nhất và nắm bắt những cơ hội lớn nhất của họ. BCG là nhà tiên phong trong chiến lược kinh doanh khi được thành lập vào năm 1963. Ngày nay, chúng tôi giúp khách hàng với sự chuyển đổi toàn diện - truyền cảm hứng cho sự thay đổi phức tạp, hỗ trợ các tổ chức phát triển, xây dựng lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy những tác động thiết yếu.

Nguồn: LIMRA

LIÊN HỆ: Catherine Theroux, ctheroux@limra.com, +1 (860) 285-7787

Chart 2

Ảnh - https://mma.prnewswire.com/media/1017737/LIMRA_Challenges_over_time.jpg

Ảnh - https://mma.prnewswire.com/media/1017738/LIMRA_External_forces_impact.jpg