Lynx Analytics hợp tác với Telkomsigma để mang Chỉ số Hạnh phúc của Khách hàng tới Telkom Indonesia

TTXVN (Singapore, ngày 11/3/2020/PRNewswire-AsiaNet/--)

Lynx Analytics, công ty hàng đầu về các giải pháp khoa học dữ liệu và trí tuệ nhân tạo và Telkomsigma, công ty hàng đầu về các giải pháp đầu cuối dựa trên công nghệ thông tin sáng tạo cho các công ty ở Indonesia, đang hợp tác để đưa Chỉ số Hạnh phúc của Khách hàng đến Phân khúc người tiêu dùng của Telkom Indonesia. Hoạt động này sẽ hỗ trợ Telkom Indonesia trong sứ mệnh trở thành công ty viễn thông kỹ thuật số được ưa thích nhất để hỗ trợ cho xã hội.

Dự án này là một phần của hoạt động chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của Telkom Indonesia nhằm mục đích mang lại trải nghiệm khách hàng "wow" thông qua lối sống kỹ thuật số. Dự án sẽ tạo ra các tuyến dữ liệu phong phú để cung cấp Chỉ số Hạnh phúc của Khách hàng, một giải pháp phân tích dựa trên AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ cho phép Telkom Indonesia có thông tin chi tiết về các trình điều khiển đằng sau sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp này sẽ cho phép Telkom Indonesia dự đoán các số liệu về trải nghiệm khách hàng quan trọng như Net Promoter Score (NPS) cho bất kỳ thuê bao nào trên toàn bộ cơ sở và đưa ra chỉ dẫn về cách cải thiện NPS. Điều này thể hiện thông tin có giá trị cao khi Telkom Indonesia đang nhanh chóng mở rộng mạng lưới và có thêm thuê bao.

"Tạo ra trải nghiệm khách hàng chất lượng là điều bắt buộc trên thế giới hiện nay, nhưng sự hài lòng của khách hàng có thể không ổn định. Chỉ số Hạnh phúc của Khách hàng cho phép các nhà khai thác loại bỏ phỏng đoán khi cải thiện trải nghiệm của khách hàng", Gyorgy Lajtai, CEO của Lynx Analytics nói. "Giải pháp của chúng tôi giống như đưa khoa học dữ liệu vào trong một hộp, nó cung cấp những hiểu biết cần thiết để hướng dẫn các sáng kiến cải tiến trải nghiệm khách hàng thành công, "ông nói thêm.

"Chúng tôi rất vui khi được làm việc với Lynx Analytics để cung cấp một giải pháp rất sáng tạo và hỗ trợ thêm cho các mục tiêu tăng trưởng của Telkom Indonesia", Tante Suratno, Giám đốc Kinh doanh & Bán hàng của Telkomsigma cho biết.

Về Lynx Analytics

Có trụ sở tại Singapore, Lynx Analytics là công ty hàng đầu về các giải pháp khoa học dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Với chuyên môn vững vàng trong các mô hình phân tích dự đoán, chúng tôi giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và dự đoán kết quả như tỷ lệ khách hàng rời đi, giá trị trọn đời của khách hàng, NPS và ARPU.

Về Telkomsigma

Telkomsigma được thành lập vào năm 1987 và kể từ đó luôn cam kết trở thành công ty dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp đầu cuối dựa trên công nghệ thông tin sáng tạo cho các công ty, cả ở Indonesia và nước ngoài. Với tầm nhìn trở thành ngôi nhà chung của các công ty công nghệ thông tin hàng đầu tại Indonesia, chúng tôi thực hiện sứ mệnh trở thành đối tác đáng tin cậy nhất trong việc cung cấp và áp dụng các lợi ích của các giải pháp công nghệ thông tin để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh của khách hàng.

Nguồn: Lynx Analytics