Mô hình kinh doanh độc đáo tập trung vào tương tác của TMRW thiết lập tiêu chuẩn cho các ngân hàng số trên toàn thế giới

TTXVN (SINGAPORE, ngày 12/3/2020 / PRNewswire-AsiaNet / -

Sự tương tác của khách hàng tăng gấp bốn lần trong 12 tháng

Ngân hàng số TMRW (viết tắt của Tomorrow)  của UOB, ngân hàng di động đầu tiên cho thế hệ kỹ thuật số của ASEAN, đã chứng kiến sự tương tác của khách hàng, một thước đo thành công quan trọng, tăng gấp bốn lần kể từ khi ra mắt một năm trước. Sự tương tác cũng là một động lực rất lớn trong việc tăng trưởng số lượng khách hàng của TMRW, với hơn hai phần ba khách hàng mới của ngân hàng kỹ thuật số này đến từ sự giới thiệu của các khách hàng hài lòng với TMRW.

TMRW được dẫn dắt bởi một mô hình kinh doanh dựa trên dữ liệu mới và độc đáo nhằm mục đích tăng cường sự tham gia với mọi tương tác của khách hàng. Thông qua những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu giao dịch, TMRW có thể cá nhân hóa cách thức phục vụ, trò chuyện và dự đoán nhu cầu của mỗi khách hàng. Mọi tính năng của TMRW được thiết kế phù hợp và hữu ích với khách hàng và điều này sẽ làm tăng thêm sự tương tác.

Ngân hàng chỉ dành cho thiết bị di động của ASEAN này cũng tập trung vào việc tạo ra một hệ thống khách hàng thân thiết, những người sẽ cho phép TMRW phát triển cơ sở khách hàng của mình một cách hữu cơ thông qua các khuyến nghị cá nhân. Như một minh chứng cho cơ sở của những người ủng hộ mà họ đã xây dựng, Net Promoter Score (NPS) của TMRW,[1] một tiêu chuẩn  để đo sự trung thành và  hài lòng của khách hàng, tăng gấp bốn lần trong quý IV năm 2019.

Ông Natee Srirussamee, Giám đốc Bán lẻ Kỹ thuật số, UOB (Thái Lan) cho biết: "TMRW mong muốn trở thành ngân hàng kỹ thuật số hấp dẫn nhất thế giới bằng cách tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng riêng biệt và thú vị. Bằng cách chắt lọc những đóng góp và phản hồi của khách hàng để làm cho TMRW trực quan, minh bạch và vui vẻ, chúng tôi cũng mời khách hàng của mình tham gia vào  quá trình sáng tạo. Các chiến lược ra mắt của chúng tôi đã tập trung vào việc làm cho khách hàng hiện tại hài lòng do đó phát triển doanh nghiệp thông qua các lượt giới thiệu. "

TMRW - được tạo ra để đành cho sự nhanh nhẹn, thiết kế riêng cho từng khách hàng

TMRW học hỏi và cải tiến liên tục để đảm bảo có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình. Vào tháng 11 năm 2019, TMRW là ngân hàng đầu tiên cho phép nhận dạng khuôn mặt để quá trình mở tài khoản thuận lợi hơn. Thẻ theo dõi chi phí đã giúp khách hàng theo dõi và so sánh chi tiêu của mình theo tháng và giao diện người dùng được làm mới đã giúp quản lý theo dõi thẻ tín dụng dễ dàng hơn khi đang di chuyển.

"Khi chúng tôi tạo ra TMRW, chúng tôi đã thiết kế nó linh hoạt và phản ứng nhanh. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể cải tiến nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu và mong đợi cải tiến của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật số. Với mỗi lần tăng cường cho ứng dụng di động của chúng tôi, chúng tôi đã thấy sự gia tăng tương ứng trong NPS và sự tham gia của khách hàng, "ông Natee nói.

Xây dựng trên đà để tăng cường sự tham gia của khách hàng

Để tiếp tục phục vụ khách hàng tốt và cung cấp các giải pháp và dịch vụ trong các lĩnh vực quan trọng với cuộc sống của họ, TMRW sẽ mở rộng hệ sinh thái của các đối tác để mang lại nhiều lợi ích về ăn uống, mua sắm, lối sống và giải trí hơn.

TMRW cũng sẽ khởi động một chương trình thử nghiệm beta, nơi những người tham gia có thể kiểm tra và cung cấp phản hồi để tinh chỉnh các tính năng TMRW mới trước khi chúng được đưa ra cho cơ sở khách hàng lớn hơn. Tính năng mới đầu tiên sẽ được thử nghiệm trong chương trình là "theo dõi chi phí thời gian thực", một cải tiến đầu tiên trong ASEAN sẽ cho phép khách hàng theo dõi chi tiêu của họ theo danh mục ưa thích và được cảnh báo trong thời gian thực khi chi tiêu của họ vượt quá mức chi tiêu của họ mục tiêu đặt trước.

TMRW cũng sẽ đưa ra một sáng kiến - "Nhà sáng tạo TMRW" - để giúp thế hệ kỹ thuật số của Thái Lan tìm hiểu thêm về cách tạo nội dung trực tuyến của riêng họ. Sáng kiến này sẽ bắt đầu từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2020, nhằm mục đích cung cấp kiến thức và kỹ thuật thông qua một loạt hội thảo được giảng dạy bởi các nhà sáng tạo nội dung hàng đầu của đất nước bao gồm Codie, M Khajorn, Fuanglada, Golf Was Here và Gong The Cloud.

Kể từ khi ra mắt vào tháng 3 năm 2019, TMRW đã được công nhận là ngân hàng kỹ thuật số tiên phong ở cả Thái Lan và toàn cầu. TMRW đã giành được 10 giải thưởng trong năm 2019, đánh dấu các cột mốc mà ngân hàng kỹ thuật số này đạt được trong các lĩnh vực xác thực sinh trắc học, tham gia của khách hàng và Trí tuệ nhân tạo tương tác (AI) được phát triển từ việc sử dụng dữ liệu giao dịch.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập:

Trang web TMRW tại www.tmrwbyuob.com
TMRW Facebook tại www.facebook.com/tmrwthailand/

Giới thiệu về ngân hàng United Overseas

United Overseas Bank Limited (UOB) là một ngân hàng hàng đầu ở châu Á với toàn cầu mạng lưới hơn 500 văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ ở châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Kể từ khi thành lập vào năm 1935, UOB đã phát triển hữu cơ và thông qua một loạt các chiến lược mua lại. UOB được xếp hạng trong số các ngân hàng hàng đầu thế giới: Aa1 của Moody và AA- lần lượt của Standard & Poor's và Fitch. Ở châu Á, UOB hoạt động thông qua trụ sở chính tại Singapore và các công ty con ngân hàng tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam,  cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn khu vực.

Trong hơn tám thập kỷ, các thế hệ nhân viên UOB đã tiếp nối tinh thần kinh doanh, tập trung vào việc tạo ra giá trị lâu dài và một cam kết không ngừng nghỉ để làm những gì phù hợp với khách hàng và đồng nghiệp của chúng tôi.

Chúng tôi tin tưởng vào việc làm một nhà cung cấp dịch vụ tài chính có trách nhiệm và chúng tôi cam kết tạo sự khác biệt trong cuộc sống của các bên liên quan của chúng tôi và trong cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động. Cũng như chúng tôi tận tâm giúp đỡ khách hàng quản lý tài chính của họ một cách khôn ngoan và để phát triển doanh nghiệp của họ, UOB là kiên định hỗ trợ phát triển xã hội, đặc biệt là trong các lĩnh vực nghệ thuật, trẻ em và giáo dục.

Logo - https://photos.prnasia.com/prnh/20200311/2746765-1LOGO?lang=0