 |
SINGAPORE, 18/06/2021 /PRNewswire/ -- TMRW thuộc UOB được tôn vinh là ngân hàng số tốt nhất ở Indonesia và Thái Lan tại lễ trao giải International Finance Awards 2021, bổ sung vào danh sách 33 giải thưởng ngày càng tăng của ngân hàng số này trong vòng hai năm qua. Giải thưởng được tổ chức bởi International Finance, một ấn phẩm về kinh doanh và tài chính quốc tế được đọc bởi giám đốc điều hành cấp C và những người ra quyết định hàng đầu tại thị trường quan trọng trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi và Châu Mỹ Latinh.
TMRW không ngừng tập trung vào quá trình thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng, vốn nằm trong chiến lược tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng, qua đó giúp ngân hàngTMRW trở nên nổi bật trong lĩnh vực được đông đảo khách hàng thuộc ngân hàng số tham gia ở Indonesia và Thái Lan. Chỉ trong vòng hơn hai năm kể từ khi ra mắt tại Thái Lan vào tháng 03/2019 và trong vòng 10 tháng sau khi ra mắt tại Indonesia vào tháng 08/ 2020, TMRW đã đạt được những thành tích đáng nể trong việc phát triển nhượng quyền khách hàng khu vực của UOB. Tính đến cuối tháng 03/2021, khách hàng của TMRW chiếm tới 1/5 tổng số khách hàng ngân hàng bán lẻ của UOB tại Thái Lan và Indonesia.
Ông Kevin Lam, Giám đốc TMRW Digital Group và UOB Digital thuộc UOB cho biết: "Với vai trò là một ngân hàng thách thức ở Indonesia và Thái Lan, mục tiêu mỗi ngày của chúng tôi là không ngừng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng đơn giản, hấp dẫn và minh bạch mà họ mong đợi từ TMRW. Chúng tôi vô cùng vinh hạnh và vui mừng khi hội đồng giám khảo toàn cầu của International Finance Award đã công nhận những nỗ lực là tốt nhất tại cả hai thị trường mà ngân hàng TMRW hoạt động."
TMRW tự đánh giá tiêu chuẩn dựa trên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, hệ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS) là một trong những chỉ số hiệu suất chính của ngân hàng số này. Tại Indonesia, TMRW đã liên tục đạt được hệ số NPS trên 50 điểm. Tại Thái Lan, chỉ số NPS của ngân hàng số đứng đầu các ngân hàng nước ngoài và đứng thứ hai trên tổng 43 ngân hàng trong cả nước. Hệ số NPS là chỉ số khách quan được ngành ngân hàng sử dụng nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng khách hàng giới thiệu ngân hàng TMRW cho những người khác.
Càng nhiều khách hàng giới thiệu ngân hàng TMRW cho gia đình và bạn bè, thì càng giúp ngân hàng số này tốn ít chi phí thu nạp khách hàng hơn trong quá trình phát triển tự thân. Để nâng cao hiệu quả về chi phí, TMRW cũng tập trung mở rộng hệ sinh thái với các đối tác chiến lược nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ và giải pháp được cá nhân hóa theo hướng dữ liệu trên tất cả các lĩnh vực trong đời sống của họ. Chỉ trong quý đầu tiên của năm 2021, cơ sở khách hàng của TMRW đã tăng 16% so với quý trước. Chi phí mua lại ngân hàng số cũng giảm 44% trong cùng kì.
Ông Lâm chia sẻ: "Khi bước vào giai đoạn hai của hành trình tăng trưởng, chúng tôi sẽ chuyển hướng đầu tư các khoản tiết kiệm chi phí này vào tiến trình mở rộng qui mô và thương mại hóa trên toàn ASEAN. Trọng tâm của chúng tôi vẫn là nâng cao mức độ tương tác của khách hàng. Để thực hiện được điều này, chúng tôi tăng cường các giải pháp tiên tiến nhằm phục vụ nhu cầu tài chính cho khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi cũng tích cực mở rộng quan hệ đối tác chiến lược trong khu vực để phục vụ nhu cầu về phong cách sống của họ. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục tận dụng mô hình kinh doanh tinh gọn bằng cách chia sẻ khả năng trên toàn nhóm UOB, đồng thời hợp tác với các công ty công nghệ tài chính có cùng chí hướng để hoạt động nhanh nhẹn và thúc đẩy ranh giới đổi mới về hệ thống ngân hàng điện tử tiết kiệm chi phí cho khách hàng".
Giới thiệu về UOB
United Overseas Bank Limited (UOB) là ngân hàng hàng đầu tại Châu Á có mạng lưới toàn cầu gồm hơn 500 văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Kể từ khi được thành lập vào năm 1935, ngân hàng UOB đã phát triển tự thân và thông qua hàng loạt thương vụ mua lại chiến lược. UOB được đánh giá là một trong những ngân hàng hàng đầu thế giới: xếp hạng cấp Aa1 theo Dịch vụ nhà đầu tư của Moody, cấp AA- theo Xếp hạng toàn cầu của S&P và Xếp hạng Fitch. Tại Châu Á, UOB hoạt động thông qua trụ sở chính tại Singapore và ngân hàng con tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam, cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn khu vực.
Trong hơn tám thập kỷ qua, các thế hệ nhân viên của UOB đã mang trong mình tinh thần kinh doanh, tập trung tạo ra những giá trị lâu dài và cam kết vững chắc nhằm thực hiện những gì tốt đẹp nhất cho khách hàng và đồng nghiệp.
Chúng tôi hứa hẹn trở thành một nhà cung cấp dịch vụ tài chính có trách nhiệm và cam kết tạo nên sự khác biệt cho trong cuộc sống của các bên liên quan cũng như trong cộng đồng mà chúng tôi hoạt động. Bên cạnh việc tận tâm giúp khách hàng quản lý tài chính một cách khôn ngoan và phát triển doanh nghiệp của họ, UOB còn kiên định theo đuổi các hoạt động hỗ trợ phát triển xã hội, đặc biệt là trong các lĩnh vực nghệ thuật, trẻ em và giáo dục.
