omniture

Sunway Hotels & Resorts ký hợp đồng 3 năm với Amadeus để đẩy mạnh sự hiệu quả và lòng trung thành của khách hàng

Tập đoàn khách sạn hàng đầu Châu Á sẽ sử dụng các giải pháp linh hoạt, giá rẻ của Amadeus để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Amadeus and Sunway Hotels & Resorts
2020-08-31 10:00 1895

KUALA LUMPUR, Malaysia, ngày 31/8/2020 /PRNewswire/ -- Amadeus, nhà cung cấp các giải pháp công nghệ khách sạn hàng đầu trong ngành vừa công bố một thỏa thuận mới với Sunway Hotels & Resorts, một trong những tập đoàn khách sạn quốc tế nổi tiếng nhất châu Á, nhằm cung cấp các giải pháp công nghệ toàn diện để cho phép họ cải thiện hệ thống đặt phòng và các chương trình khách hàng thân thiết trên toàn bộ 11 cơ sở kinh doanh độc lập của Sunway ở Malaysia, Campuchia và Việt Nam, cũng như các dự án phát triển trong tương lai, bao gồm một khách sạn mới ở tiểu bang Johor phía nam Malaysia, dự kiến ra mắt vào năm 2021.

Sunway Putra Hotel is situated within easy reach to the heart of Malaysia’s capital city, Kuala Lumpur
Sunway Putra Hotel is situated within easy reach to the heart of Malaysia’s capital city, Kuala Lumpur

 

The Banjaran Hotsprings Retreat is encircled by natural caves, geothermal hot springs and pristine jungle
The Banjaran Hotsprings Retreat is encircled by natural caves, geothermal hot springs and pristine jungle

 

A complete host of leisure facilities await in Sunway City Kuala Lumpur
A complete host of leisure facilities await in Sunway City Kuala Lumpur

Theo thỏa thuận 3 năm này, tập đoàn khách sạn Sunway sẽ triển khai Hệ thống đặt phòng trung tâm iHotelier®, Giải pháp quản lý khách hàng, và các giải pháp quản lý trang web của Amadeus theo từng giai đoạn khác nhau. Các sản phẩm này sẽ phối hợp với nhau để thống nhất và sắp xếp dữ liệu quan trọng về khách hàng và hoạt động, đồng thời cung cấp thông tin chuyên sâu khả thi. Theo một nghiên cứu của Amadeus, đây là bước tiến kịp thời, bởi các phương pháp thu hút và giữ chân khách hàng dựa trên dữ liệu đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. 76% các lãnh đạo cấp cao trong ngành khách sạn trên toàn cầu đang lên kế hoạch nhắm mục tiêu vào các đối tượng mới để bù đắp doanh thu bị ảnh hưởng từ tổng các sản phẩm kinh doanh thông thường của họ. 75% trong số đó chia sẻ rằng dữ liệu hướng tới tương lai sẽ rất quan trọng để giúp họ triển khai kế hoạch phục hồi trong bối cảnh COVID-19.

Ông Dato' Tan Kia Loke, Giám đốc điều hành cấp cao của Tập đoàn Sunway cho Văn phòng Chủ tịch cho biết: "Các khách sạn độc lập sẽ rất khó cạnh tranh với những thương hiệu khách sạn lớn, có khả năng tiếp cận nhiều nguồn lực hơn, bao gồm các ưu đãi công nghệ chuẩn hóa. Nhờ triển khai các giải pháp của Amadeus trong doanh nghiệp của mình, chúng tôi có thể thực hiện những công nghệ phù hợp nhất với quy trình của chúng tôi. Nhờ đó, chúng tôi có thể giảm tổng chi phí hoạt động, đồng thời vẫn có thể tiếp cận những năng lực cần thiết để cung cấp vô vàn ưu đãi cho khách hàng của mình". 

Các giải pháp khách sạn của Amadeus cho phép tập đoàn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cực kỳ cá nhân hóa. Ông Dato' KL Tan nói thêm: "Là một tập đoàn khách sạn sở hữu hơn 3.300 phòng nghỉ và biệt thự thuộc nhiều danh mục sản phẩm đa dạng, từ những khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe sang trọng với biệt thự riêng, cho đến các khách sạn 3 sao với tiện nghi tổ chức hội nghị, mỗi khách sạn đều đáp ứng các nhu cầu và mong muốn khác nhau của khách hàng. Bằng cách thống nhất tất cả dữ liệu của khách hàng và cung cấp thông tin chuyên sâu có giá trị về hồ sơ của từng khách hàng, các giải pháp này cho phép chúng tôi tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa khó quên, giúp tăng tần suất khách quay lại lần sau".

Thông qua Hệ thống đặt phòng trung tâm của Amadeus, Sunway Hotels & Resorts sẽ có thể tổ chức danh mục sản phẩm, mức giá và số phòng đang hoạt động trong một nền tảng tập trung, tạo ra các khả năng cốt lõi cần thiết để quản lý hoạt động phân phối và bán phòng của khách sạn. Hệ thống với thiết kế có thể mở rộng cho phép từng khách sạn riêng lẻ tùy chỉnh nền tảng theo nhu cầu riêng. Ngoài ra, phương pháp hoạt động dựa trên API giúp giảm bớt gánh nặng của việc di chuyển tốn kém, giúp các khách sạn trong tập đoàn giới thiệu các công nghệ mới này dễ dàng hơn.

Đồng thời, Giải pháp quản lý khách hàng của Amadeus cũng cho phép Sunway Hotels & Resorts có cái nhìn tổng quan 360 độ về hồ sơ khách hàng thông qua chế độ xem tổng hợp và tinh gọn về cơ sở dữ liệu khách hàng. Chế độ xem này cho phép các khách sạn cá nhân hóa từng kênh tiếp xúc trên hành trình của khách hàng và khám phá thêm nhiều cơ hội. Ví dụ: khách sạn có thể nhắm mục tiêu đến khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả, được điều chỉnh phù hợp nhằm đưa ra các ưu đãi hoặc nâng cấp được cá nhân hóa. Họ cũng có thể đề xuất các hành trình địa phương nhằm mang lại những trải nghiệm độc đáo. Quan trọng nhất, mức độ cá nhân hóa tăng cường này có thể hỗ trợ các chiến lược bán chéo và củng cố lòng trung thành.

 Maria Taylor, Giám đốc thương mại khu vực châu Á Thái Bình Dương về mảng Khách sạn của Amadeus phát biểu: "Chúng tôi tự hào khi được hợp tác với một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu Châu Á và mong muốn góp phần vào kế hoạch phát triển trên toàn bộ khu vực của họ. Chưa lúc nào các giải pháp năng động lại quan trọng đến thế trong việc hỗ trợ các khách sạn tại châu Á Thái Bình Dương tồn tại và phát triển. Là nhà cung cấp công nghệ du lịch hàng đầu với tầm hiện diện rộng khắp khu vực, chúng tôi có vị thế thuận lợi để hỗ trợ quá trình mở rộng này. Chúng tôi cung cấp các giải pháp linh hoạt đầu ngành, cho phép các công ty cung cấp dịch vụ nhà hàng khách sạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, giúp thúc đẩy nhu cầu sinh lời, cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường lòng trung thành của khách hàng."

Giới thiệu về Amadeus

Du lịch thúc đẩy tiến bộ. Amadeus xúc tiến du lịch. Các giải pháp của Amadeus kết nối du khách với hành trình họ mong muốn thông qua các đại lý du lịch, công cụ tìm kiếm, nhà điều hành tour du lịch, hãng hàng không, sân bay, khách sạn, các hãng ô tô và đường sắt.

Chúng tôi đã phát triển công nghệ của mình để hợp tác với ngành du lịch trong hơn 30 năm qua. Chúng tôi kết hợp hiểu biết chuyên sâu về nhu cầu du lịch với khả năng thiết kế và cung cấp các hệ thống quan trọng, đáng tin cậy và tinh vi nhất mà khách hàng của chúng tôi cần. Chúng tôi giúp kết nối hơn 1,6 tỷ người mỗi năm với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch địa phương ở hơn 190 quốc gia.

Công ty chúng tôi có 19.000 nhân viên đang làm việc tại 70 văn phòng. Chúng tôi có tư duy toàn cầu và khả năng hiện diện tại địa phương, bất cứ nơi nào khách hàng cần chúng tôi.

Mục tiêu của chúng tôi là định hình tương lai của ngành du lịch. Đam mê của chúng tôi là theo đuổi cải tiến công nghệ nhằm tạo ra những hành trình tuyệt vời hơn.

Amadeus là công ty đạt chỉ số IBEX 35 (35 công ty có khối lượng giao dịch cao nhất được giao dịch trên thị trường chứng khoán Madrid) và được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Tây Ban Nha với tên là AMS.MC. Công ty này cũng là thành viên của Chỉ số chứng khoán EuroStoxx50 và được Chỉ số bền vững Dow Jones công nhận trong suốt tám năm qua.

Để tìm hiểu thêm thông tin về Amadeus, vui lòng truy cập www.amadeus.com hoặc www.amadeus-hospitality.com.

Giới thiệu về Sunway Hotels & Resorts

Sunway Hotels & Resorts vận hành 11 khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại Malaysia, Campuchia và Việt Nam, sở hữu hơn 3.300 phòng nghỉ, phòng suite cao cấp và biệt thự.

Danh mục tài sản và dịch vụ khách sạn đa dạng của tập đoàn này bao gồm quyền sở hữu và quản lý một cụm khách sạn với các cơ sở hội nghị, hội họp và triển lãm quy mô lớn trong một thành phố tích hợp, cho đến các biệt thự riêng tư, khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe và danh mục các khách sạn 3, 4 và 5 sao trong các khu phức hợp.

Vào năm 2021, dự kiến khách sạn mới mang tên Sunway Iskandar Puteri tại Johor sẽ khai trương. Khách sạn với 288 phòng này sẽ kết nối với Sunway Big Box Village, một khu bán lẻ và công viên lớn đầu tiên thuộc loại hình này. Ngoài ra, khu Sunway Big Box Village chỉ cách cây cầu nối liền biên giới Malaysia-Singapore có năm (5) phút lái xe.

Để tìm hiểu thêm thông tin về Sunway Hotels & Resorts, vui lòng truy cập www.sunwayhotels.com 

Ảnh - https://photos.prnasia.com/prnh/20200827/2901202-1-a?lang=0
Ảnh - https://photos.prnasia.com/prnh/20200827/2901202-1-b?lang=0
Ảnh - https://photos.prnasia.com/prnh/20200827/2901202-1-c?lang=0

 

nguồn: Amadeus and Sunway Hotels & Resorts