Smartfren công bố hợp tác chiến lược với Whale Cloud để triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm cải thiện mức độ tương tác của khách hàng trên nền tảng đa kênh

JAKARTA, Indonesia, ngày 25/09/2020 /PRNewswire/ -- Công ty TNHH Whale Cloud Technology, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và dịch vụ phần mềm cho ngành viễn thông và nhiều ngành khác, thông báo rằng Smartfren, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu ở Indonesia, đã hợp tác với Whale Cloud để nâng cấp giải pháp Quản lý chiến dịch đa kênh (MCCM) ZSmart, một giải pháp chiến dịch toàn diện từ đầu đến cuối, để quản lý các chiến dịch đa kênh theo thời gian thực trong từng giai đoạn của vòng đời khách hàng, nhằm giữ chân và phát triển khách hàng, từ đó hỗ trợ cải thiện đáng kể tỷ suất lợi nhuận.

Smartfren là nhà khai thác mạng 4G hàng đầu với phạm vi phủ sóng 4G LTE rộng nhất tại thị trường viễn thông Indonesia – một thị trường di động đang phát triển mạnh mẽ. Để vươn lên dẫn đầu thị trường, yếu tố then chốt chính là mở rộng phạm vi tiếp cận. Khi số lượng kênh tiếp tục gia tăng, điều quan trọng là phải cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tiếp thị đa kênh.

Ông Jagbir, Giám đốc công nghệ và thông tin của Smartfren cho biết: "Whale Cloud là đối tác lâu năm, đáng tin cậy của Smartfren. Việc công ty cung cấp thành công giải pháp BSS đã thúc đẩy chúng tôi mở rộng mối quan hệ này. Với ZSmart MCCM, chúng tôi mong muốn thu hút nhiều khách hàng hơn và cung cấp cho họ các chiến dịch tiếp thị thông minh, có mục tiêu rõ ràng hơn trong thời gian thực với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ học máy."

Giải pháp ZSmart MCCM mới nhất có thể giúp Smartfren cải thiện mức độ tương tác của khách hàng trên nhiều kênh bao gồm ứng dụng MySmartfren, WhatsApp, email, SMS, USSI, tổng đài và mạng xã hội. Hệ thống này mang đến thông tin chuyên sâu toàn diện về khách hàng để đưa ra những ưu đãi cá nhân hóa trong toàn bộ vòng đời, bao gồm tìm kiếm khách hàng, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, ZSmart MCCM có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị để nâng cao mức độ phù hợp đối với trải nghiệm của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Ông Ben Zhou, Giám đốc điều hành của Whale Cloud International, cho biết: "Các doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm của khách hàng sẽ vượt xa các đối thủ cạnh tranh của mình, nhưng sự gia tăng của các kênh hiện có cũng đặt ra thách thức lớn đối với sự nhất quán trong trải nghiệm. Chúng tôi rất vui khi được Smartfren tiếp tục tin tưởng và ZSmart MCCM sẽ là trợ thủ đắc lực cho Smartfren trong sứ mệnh mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh."