Cách thức công nghệ mới giúp doanh nghiệp thích ứng với xu hướng mới để mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng hiện đại

THÂM QUYẾN, Trung Quốc, ngày 8/12/2020 /PRNewswire/ -- Năm 2020, hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể; thể hiện qua những nỗ lực thích ứng với các xu hướng mới của hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức trên toàn cầu. Mức độ phụ thuộc vào Internet di động cũng ngày càng cao khi ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng các dịch vụ trực tuyến.

Điều này được thể hiện rất rõ qua sự phát triển của các dịch vụ giao hàng tại nhà trực tuyến theo yêu cầu như giao đồ ăn, một dịch vụ có Tổng giá trị hàng hóa (GMV) tăng 25% lên khoảng 195 tỷ USD chỉ tính riêng trong năm nay. Giờ đây, sự tiện lợi đã trở thành một phần trong phong cách sống hiện đại của mỗi người tiêu dùng. Họ thích dùng dịch vụ giao hàng tận nhà thay vì phải tự mình đi đến các cửa hàng bán lẻ. Đây là xu hướng phổ biến trên toàn cầu, nổi trội nhất là ở Trung Quốc. Trung Quốc hiện là thị trường lớn nhất và phát triển nhanh nhất khi nói đến dịch vụ giao hàng tại nhà trực tuyến theo yêu cầu, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm được dự báo là 15% lên 181 tỷ USD vào năm 2024.

Mặc dù đại dịch COVID-19 là yếu tố góp phần thúc đẩy xu hướng này, nhưng cũng nên xem xét bối cảnh chung trong những năm gần đây. Xu hướng mới này đôi khi gây ra thách thức không nhỏ cho các tổ chức đang gặp khó khăn khi tiếp cận khách hàng mới, nhưng nhờ có công nghệ, nó cũng mở ra một số cơ hội thú vị cho những doanh nghiệp sẵn sàng bước chân vào thế giới số. 

Phong cách sống của người tiêu dùng trong thời đại mới

Từ dịch vụ giao đồ ăn đến phong cách sống trên diện rộng, các doanh nghiệp đang phải thích ứng với sự thay đổi này để không bị tụt lại phía sau và đáp ứng được nhu cầu trong cuộc sống của người tiêu dùng. Đáng chú ý, các doanh nghiệp thành công trong ngành và những lĩnh vực liên quan đến phong cách sống đang áp dụng những tiến bộ công nghệ để phát triển hơn.

Năm 2019 vừa qua, dịch vụ giao đồ ăn chiếm khoảng 80% tổng số đơn đặt đồ ăn, nhưng chỉ đóng góp vào khoảng 30% lợi nhuận gộp. Những năm gần đây, hoạt động giao đồ ăn đã trở nên thực sự phổ biến. Tại Hoa Kỳ, có tới 70% lượt giao hàng năm 2017 là liên quan đến thực phẩm. Kể từ năm 2017, dịch vụ giao đồ ăn đã phải xác định những điểm yếu của mình và liên tục thay đổi để duy trì tính cạnh tranh.

Những xu hướng tiêu dùng mới này đang định hình lại cách các tổ chức trực tuyến tiến hành kinh doanh. Người tiêu dùng ngày càng có thói quen sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm và đặt đồ ăn cũng như các sản phẩm khác, đây là một cơ hội vô cùng hấp dẫn đối với các nền tảng chất lượng cao và được xây dựng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng như Meituan. Đáng chú ý, Meituan cũng là minh chứng cho khả năng thích ứng và phát triển ứng dụng phong cách sống trên thị trường tiêu dùng. Ứng dụng "thứ gì cũng có" này hiện là nền tảng mua sắm và dịch vụ phong cách sống số một, với giá trị thị trường ước tính đạt 250 tỷ USD trong tháng 10 năm nay. Thành công của nền tảng này đến từ khả năng sẵn sàng đón nhận những thay đổi trong thế giới số và cung cấp dịch vụ mà người tiêu dùng yêu thích.

Những dịch vụ khác theo yêu cầu cũng đang tăng trưởng cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực. Ví dụ: theo báo cáo của Meituan, nền tảng này phục vụ khoảng 460 triệu người dùng và hỗ trợ 6,3 triệu đơn vị cung cấp dịch vụ như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, bán lẻ trực tuyến và nhiều dịch vụ khác mới xuất hiện.

Nhìn chung, bên cạnh nhu cầu tăng cao, người tiêu dùng ngày càng quen thuộc hơn với các công nghệ mới như Học máy (ML) và trợ lý số. Do đó, họ đang tìm kiếm các nền tảng trực tuyến có tích hợp những công nghệ này.

Huawei mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tạo ra nhiều dịch vụ liền mạch hơn cho khách hàng

Trước thực trạng ngày càng nhiều cửa hàng ăn uống và các nền tảng thương mại điện tử trực tuyến nỗ lực sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến dựa trên thiết bị di động để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, mức độ cạnh tranh trên thị trường càng trở nên mạnh mẽ. Đặt đồ ăn và nhu yếu phẩm trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức, mà người tiêu dùng còn có vô vàn lựa chọn khi chỉ cần ngồi lướt xem trên màn hình. Huawei Assistance mang đến những công nghệ cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và bắt kịp xu thế của thị trường. Nền tảng này giúp cho người tiêu dùng có thể tiếp cận trực tiếp hơn với các nhà hàng và cửa hàng ăn uống tại địa phương, cũng như kết nối với các nền tảng thương mại điện tử; từ đó, người tiêu dùng có thể lướt xem các lựa chọn khác nhau một cách dễ dàng.

Công nghệ tương tự cũng được sử dụng để cung cấp các thông báo và cập nhật thường xuyên về đồ ăn và tiến độ giao hàng, cũng như mang đến cho người dùng cơ hội đặt chỗ trực tiếp tại các nhà hàng gần họ. Nền tảng này cũng có thể được mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử trực tuyến cũng như giao hàng. Không cần thoát khỏi nền tảng, người dùng của Huawei vẫn có thể đặt taxi đến nhà hàng, sử dụng các thông tin thanh toán tương tự và thậm chí có thể xem hướng dẫn chỉ đường chính xác để đi đến nhà hàng. So với sai số của hệ thống định vị GPS truyền thống là 10m, Huawei Assistance có sai số chỉ là 1m.

Chưa hết, người dùng có thể tích hợp Bộ ML của Huawei để nhanh chóng tìm ra coupon giảm giá trực tuyến khi muốn đặt đồ từ các nhà hàng mình yêu thích. Ngoài lĩnh vực giao đồ ăn và đi ăn hàng, Huawei Assistance còn giúp các nhà cung cấp dịch vụ phong cách sống khác phát triển hoạt động kinh doanh thông qua công nghệ. Trợ lý Huawei thậm chí có thể đề xuất cho người dùng các chuyến bay, khách sạn, phục vụ đa dạng mục đích như du lịch, phong cách sống, giải trí, công việc hay gia đình.

Công nghệ của Huawei giúp các doanh nghiệp nhanh chóng làm chủ công nghệ mới để thành công

Trong vài năm tới, nhu cầu về dịch vụ giao hàng tận nhà theo yêu cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng, mang đến cơ hội và tiềm năng phát triển lớn cho các doanh nghiệp có khả năng thích ứng.

Để thành công và đi đầu, doanh nghiệp cần ưu tiên tập trung nâng cao quy mô và hiệu quả công việc, thể hiện rõ khả năng thích ứng với cơ sở khách hàng hiện tại cũng như tiếp cận các khách hàng mới. Những biến động trong suốt năm 2020 đã cho thấy rằng doanh nghiệp nào có thể thích ứng với sự thay đổi trong phong cách sống của người tiêu dùng, doanh nghiệp đó có thể phát triển mạnh mẽ.

Khi ngành giao đồ ăn và phong cách sống trực tuyến tiếp tục phát triển, Huawei cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực và quy mô bắt kịp với những thay đổi không ngừng này và làm chủ các công nghệ mới để thành công trong một thế giới số ngày nay. 

Vào ngày 3/12, Gavin Kinghall Were, Phó Giám đốc Toàn cầu của BD Solutions tại Huawei, đã thảo luận chi tiết về chủ đề này trong lớp học chuyên sâu #EmpowerInnovations (Hỗ trợ đổi mới) của Huawei với chủ đề "Thúc đẩy phong cách sống cùng Huawei AppGallery" trong khuôn khổ hội nghị công nghệ Web Summit thường niên. Độc giả có thể xem phiên thảo luận tại đây: https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/