 |
NEW YORK, 25/06/2021 /PRNewswire/ -- Tập đoàn LivePerson (Nasdaq: LPSN), là công ty hàng đầu trên toàn cầu chuyên nghiên cứu về AI đàm thoại, ngày hôm nay đã thông báo tuyển dụng Ian Kinsella làm Phó Chủ tịch Cấp cao APAC để dẫn dắt và thúc đẩy sự phát triển của công ty tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
Kinsella sẽ giám sát tổ chức bán hàng và thành công của khách hàng của LivePerson tại APAC, mở rộng chiến lược tiếp cận thị trường của công ty trong khu vực cũng như đội ngũ chuyên gia bán hàng và thành công của khách hàng. LivePerson hợp tác với nhiều thương hiệu hàng đầu trong khu vực - bao gồm những nhà mạng di động tầm cỡ thế giới, các công ty bảo hiểm, các tổ chức ngân hàng và dịch vụ tài chính, các nhà bán lẻ, v.v. - để cung cấp trải nghiệm tiếp thị, bán hàng và chăm sóc được hỗ trợ bởi AI cho khách hàng của mình.
"Với hàng tỷ người sử dụng di động, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương mang đến những cơ hội đáng kinh ngạc cho LivePerson. Việc thu hút Ian tham gia sẽ thúc đẩy hoạt động APAC của chúng tôi hợp tác với nhiều thương hiệu đặc trưng của khu vực nhằm mang lại tầm nhìn toàn cầui về sự chuyển đổi thương mại và chăm sóc của AI đàm thoại. Rob LoCascio, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của tập đoàn LivePerson cho biết: "Tôi rất vui mừng được chào đón anh ấy gia nhập vào đội ngũ điều hành của chúng tôi."
Kinsella có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực lãnh đạo, trải nghiệm khách hàng và thương mại. Trước khi gia nhập LivePerson, ông đã lãnh đạo bộ phận Kinh doanh Trải nghiệm Kỹ thuật số của Adobe trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, chịu trách nhiệm về các giải pháp quản lý hành trình và thương mại của khách hàng. Kinsella đến với Adobe thông qua việc mua lại nền tảng thương mại điện tử Magento, nơi ông đứng đầu chỉ đạo mảng kinh doanh tại APAC. Trước đây, ông từng là Phó Chủ tịch tại SAP, lãnh đạo mảng Kinh doanh Thương mại & Trải nghiệm Khách hàng tại Châu Á Thái Bình Dương và quản lý danh mục các giải pháp bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại điện tử.
Kinsella cũng đã dành hơn một thập kỷ với tư cách là một doanh nhân, gây dựng nên các công ty khởi nghiệp ở Singapore, Malaysia và Hong Kong. Ông đã sống trong khu vực hơn 20 năm và hiện đang cư trú tại thành phố Sydney, Úc.
"Tôi rất phấn khởi khi được vào làm việc cho tập đoàn LivePerson vào thời điểm quan trọng này. Giờ đây, người tiêu dùng APAC sẽ sử dụng thiết bị di động làm công cụ chính để kết nối với các thương hiệu, chúng tôi nhận thấy cơ hội lớn để giúp đỡ nhiều thương hiệu hàng đầu trong khu vực về hoạt động cung cấp cũng như mở rộng các cuộc trò chuyện sử dụng công nghệ AI trên các kênh yêu thích , từ WeChat đến LINE, WhatsApp cũng như trong - ứng dụng nhắn tin." Ông Kinsella cho biết.
85% người tiêu dùng trên toàn thế giới bày tỏ mong muốn trao đổi với các thương hiệu thông qua việc nhắn tin, và AI đàm thoại hỗ trợ các thương hiệu đáp ứng nhu cầu to lớn này, đồng thời cho thấy sự thay đổi cơ cấu lâu dài trong thế giới kinh doanh. Hàng trăm thương hiệu hàng đầu thế giới xây dựng, tiến hành và tối ưu hóa trải nghiệm trò chuyện sử dụng công nghệ AI trên Đám mây Đàm thoại của LivePerson. Các thương hiệu sử dụng nền tảng này đã gặt hái được những thành quả tốt đẹp, với giá trị đơn hàng trung bình và điểm hài lòng của khách hàng tăng lên 20% , chuyển đổi bán hàng trực tuyến tăng gấp 10 lần so với các trang web truyền thống, đồng thời giảm tới 50% chi phí lao động và tiêu hao của đại lý.
Để tìm hiểu thêm về tác động của AI đàm thoại tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, hãy tham gia cùng Ian Kinsella trong sự kiện LivePerson trực tuyến sắp tới: http://lvper.sn/ConversationalAI
Giới thiệu về Tập đoàn LivePerson.
Thông qua AI đàm thoại đáng tin cậy, LivePerson giúp cuộc sống của mọi người và các thương hiệu trên khắp thế giới trở nên dễ dàng hơn. 18.000 khách hàng bao gồm các thương hiệu hàng đầu như HSBC, ANZ Bank, Bupa, SpecSavers và KDDI sử dụng các giải pháp đàm thoại mà công ty chúng tôi cung cấp nhằm điều phối nhân sự và AI trên quy mô lớn, đồng thời tạo ra mối quan hệ cá nhân sâu sắc, thuận tiện - một mối quan hệ trò chuyện - với hàng triệu người tiêu dùng. LivePerson có mặt trong danh sách Các Công Ty Sáng Tạo Nhất Thế Giới của Fast Company nhờ có thành tựu đi đầu về lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Để biết thêm thông tin về LivePerson (NASDAQ: LPSN), vui lòng truy cập www.liveperson.com.
Ian Kinsella is the Senior VP, APAC for LivePerson and heads up the APAC sales and customer success organization. Prior to joining LivePerson, Ian was an executive at Adobe where he led the Digital Experience business across APAC. Previously, he served as Vice President at SAP, leading the Customer Experience & Commerce business in APAC and managing a portfolio of sales, service, marketing, and e-commerce solutions.
