CRMNEXT triển khai Nền tảng giao tiếp mở (OCP) mới để hỗ trợ trải nghiệm kênh liên tục

- Tương tác, bán và phục vụ khách hàng trên các kênh truyền thống và hiện đại đang thúc đẩy tăng trưởng hoạt động kinh doanh mới

MUMBAI, Ấn Độ

ngày 4 tháng 2 năm 2022

/PRNewswire/ -- CRMNEXT, nhà cung cấp giải pháp công nghệ kỹ thuật số hàng đầu thế giới cho ngành ngân hàng và bảo hiểm, đã ra mắt công nghệ Nền tảng truyền thông mở (OCP) để tăng thêm niềm vui cho khách hàng, mang lại các sản phẩm cá nhân hóa, cung cấp dịch vụ và xây dựng lòng trung thành thông qua trải nghiệm đầu tiên bằng kỹ thuật số. 

Khi các tổ chức ngân hàng và tài chính áp dụng tư duy "phục vụ và bán bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu", những trải nghiệm kỹ thuật số đang trở nên quan trọng. Nền tảng giao tiếp mở (OCP) giúp các doanh nghiệp chuyển sang mô hình zero op, được hỗ trợ bởi các quy trình một cửa mà về cơ bản có thể thực hiện các công việc back-office với STP và smart AI. Giải pháp này cung cấp một nền tảng tương tác và dịch vụ khách hàng hiện đại cho ngành ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm có năng lực AI vượt trội.  

Các kênh mà OCP có thể hoạt động: 

• OCP cho nhắn tin: Các khách hàng của CRMNEXT có thể tích hợp mượt mà các kênh bổ sung mới như WhatsApp, twitter, google business messenger, Facebook, chatbot, chatbot bằng giọng nói và nhiều kênh khác
• OCP cho giọng nói: Khách hàng có thể tích hợp với các kênh điện thoại bằng giọng nói như AWS connect, CTI, IVR, WebEx, Avaya, v.v., giúp tăng khả năng và hiệu quả của các trung tâm liên lạc

Một số khả năng của OCP bao gồm: 

• Lớp kinh doanh theo thời gian thực:  Mang đến trải nghiệm như chăm sóc khách hàng với nhiều hành động theo thời gian thực hơn, xử lý công việc thông minh và liền mạch giữa các kênh trong khi vẫn duy trì bối cảnh của các cuộc hội thoại.
• Tích hợp SoftPhone: Nhúng số liên lạc của bên thứ ba vào khay hành động trên màn hình Bàn điều khiển của đại lý.
• Cơ sở kiến thức dựa trên AI:   Các giải pháp năng động dành cho các câu hỏi của khách hàng. 
• Thẻ kiến thức dựa trên AI:  Sản phẩm do AI điều khiển cung cấp, có thông tin chi tiết từ các tương tác của khách hàng. 
• Phân tích cảm tính: Chủ động xác định cảm xúc của khách hàng với phân tích cảm tính dựa trên AI.
• Hội thảo trò chuyện với giám sát:  Các đại lý bây giờ có thể tham vấn giám sát theo thời gian thực.
• Không gian làm việc được kết nối: Tăng tỷ lệ tương tác của khách hàng thông qua không gian làm việc kết nối, bao gồm các chức năng như tích hợp trò chuyện trên Facebook, trò chuyện trong chế độ xem bảng điều khiển, nhận dạng lời nói thành văn bản và nhiều tính năng khác.

Ông Sushil Tyagi, giám đốc của CRMNEXT, cho biết, "Trong mọi lĩnh vực và ngành kinh doanh, khách hàng của chúng tôi đang định nghĩa lại trải nghiệm của khách hàng, nhân viên, đối tác và sản phẩm của họ. Nền tảng giao tiếp mở (OCP) tiếp tục mở rộng tầm nhìn của chúng tôi, cho phép các công ty nhận ra tốc độ, sự linh hoạt và hiệu quả trong các tương tác với khách hàng. OCP tạo ra trải nghiệm khách hàng được kết nối tốt hơn bằng cách cung cấp kết nối tức thì, phản hồi tức thì, niềm vui tức thì và tăng ấn tượng lần đầu lên nhiều lần."

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập https://www.businessnext.com/ocp

Xem Video: https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw

Liên hệ Truyền thông: 
Rishash Joshi
rishabh.joshi@crmnext.com
+91-9850829986

Logo: https://mma.prnasia.com/media2/1170890/CRMNEXT_Logo.jpg?p=medium600