Nghiên cứu của Salesforce cho thấy duy trì khách hàng và trí thông minh nhân tạo là ưu tiên của các công ty châu Á

TTXVN (Singapore, ngày 7/7/2017) /PRNewswire-AsiaNet/ --

77% doanh nghiệp châu Á coi châu Á là khu vực dẫn đầu sáng kiến đổi mới toàn cầu

Salesforce, công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực CRM, đã công bố kết quả báo cáo Sáng tạo: Mọi con mắt hướng về châu Á, nghiên cứu cách nhìn nhận của châu Á về sáng kiến đổi mới

Các kết quả chính:

• 70% cho biết việc duy trì khách hàng là ưu tiên lớn nhất trong 12 đến 24 tháng tới và hơn một nửa (53%) có thể sẽ áp dụng những sáng kiến mới để đạt được mục tiêu này.
• Châu Á (77%) được đánh giá là khu vực dẫn đầu các sáng kiến toàn cầu trong 5 năm tới, đứng thứ hai với tỷ lệ sít sao là Mỹ (64%).
• Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc là 3 quốc gia hàng đầu châu Á sẽ dẫn dắt hành trình này.

Các doanh nghiệp châu Á có xu hướng đầu tư vào sáng tạo để tăng cường duy trì khách hàng

Tại châu Á, các sáng kiến được xem như một quá trình tạo ra những giải pháp mới và chưa từng có để đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng. Các doanh nghiệp châu Á dành ưu tiên các sáng kiến cho phép giới doanh nghiệp duy trì khách hàng (70%) và hơn một nửa (53%) sẽ áp dụng những sáng kiến để đạt được mục tiêu. Các công ty tại Ấn Độ (93%), Singapore (88%), Philippines (88%) và Malaysia (82%) có thể đầu tư vào công nghệ để tăng tỷ lệ duy trì khách hàng. Công nghệ được nhìn nhận là một công cụ giá trị để tăng hiệu suất (62%) và cung cấp sự hỗ trợ khách hàng tốt hơn (38%). Những kết quả này phản ánh sự tập trung vào xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm đang định hình hướng đi của các sáng kiến đổi mới tại châu Á.

Các doanh nghiệp châu Á coi Các ứng dụng doanh nghiệp, CRM, Điện toán đám mây và Trí thông minh nhân tạo là những ưu tiên đổi mới hàng đầu

Các ứng dụng doanh nghiệp (83%), Điện toán đám mây (82%) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là ba ưu tiên đầu tư chiến lược của các doanh nghiệp châu Á. Bên cạnh đó, khi được giới thiệu với các khả năng của một nền tảng CRM được trí thông minh nhân tạo (A.I.) vận hành, 78% cho biết họ sẽ áp dụng mô hình này. Các doanh nghiệp Singapore nhận thấy mô hình này có sức hấp dẫn (84%) và thích hợp (76%) trong khi chỉ 68% có thể sẽ áp dụng. Ấn Độ (90%), Indonesia (83%), Việt Nam (85%), Philippines (84%) và Thái Lan (84%) có khả năng áp dụng cao nhất, trong khi Hong Kong có xu hướng thấp hơn (63%).

Văn hóa nhân rộng sáng tạo

Tác động tích cực của văn hóa là tạo động lực để các nhân viên sáng tạo được phản ánh ở 77% đồng ý rằng sáng tạo đã và đang biến đổi đáng kể các hoạt động của công ty, và 80% nhóm này đặt ưu tiên hàng đầu cho hoạt động đổi mới trong doanh nghiệp trong vòng 12 tới 24 tháng. Nhóm các doanh nghiệp châu Á có xu hướng đầu tư vào công nghệ mà không cần quan tâm tới triển vọng kinh tế và 79% cho biết họ sẽ tăng chi tiêu vào công nghệ ngay cả khi nền kinh tế hoạt động kém hiệu quả, và 84% trong số đó nhìn nhận công nghệ là động lực sinh lời trong dài hạn.

Khoảng cách tri thức cản trở tốc độ đổi mới

Chi phí, công nghệ phức tạp và thiếu nhân lực là 3 yếu tố cản trở các doanh nghiệp châu Á ứng dụng các sáng kiến đổi mới. Một phần ba số công ty châu Á tin rằng các sáng tạo của tương lai sẽ hình thành từ quan hệ đối tác công – tư.

Bình luận về các thông tin

• "Nghiên cứu này nêu rõ bức tranh đổi mới sáng tạo tại châu Á và tái khẳng định tầm nhìn của chúng tôi về việc lấy khách hàng làm trung tâm. Nền văn hóa tức thì đưa di động đầu tiên đã bám rễ tại châu Á và định hình nhu cầu kinh doanh mới cho các doanh nghiệp châu Á," ông Robert Wickham, Phó Chủ tịch khu vực phụ trách Chuyển đổi công nghệ số và sáng tạo, APAC, Salesforce cho biết. "Nhu cầu trí tuệ nhân tạo của các công ty châu Á đang tiếp tục tăng. Cuộc cách mạng công nghiệp thứ tư đang hiện hữu, và các doanh nghiệp khai thác khả năng tiên đoán của A.I. được xác định đúng để giải quyết những thách thức tại khu vực sôi động này."
• "Báo cáo này rất sâu sắc và chúng tôi được khuyến khích bởi sự sát cánh của chúng tôi với khách hàng tại châu Á. Đặt khách làm làm trung tâm trong kinh doanh luôn là động lực của Fonterra và chúng tôi càng được truyền cảm hứng để tiếp tục hành trình với Salesforce trong việc xây dựng trải nghiệm đầu tiên của khách hàng", Caitlin Nguyen, Giám đốc Kỹ thuật số toàn cầu và CRM, Fonterra.

Liên hệ với Salesforce

• Chọn Like trang Salesforce trên Facebook tại http://facebook.com/salesforce
• Theo dõi @salesforceapac (http://www.twitter.com/salesforceapac) trên Twitter.
• Tìm hiểu về những đổi mới cơ bản (https://trailhead.salesforce.com/en/modules/innovation_basics/units/innovation_basics_zone) và cách để đổi mới với tinh thần Aloha (https://trailhead.salesforce.com/en/modules/innovation_basics/units/innovation_basics_aloha) trên Trailhead.

Những người tham gia khảo sát được nhận nội dung dưới đây và được hỏi (1) nếu khái niệm này hấp dẫn, (2) nếu sản phẩm phù hợp với họ và (3) họ có thể áp dụng hay không.

Thử hình dung một nền tảng CRM được trí thông minh nhân tạo hỗ trợ cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ và các khía cạnh theo một cách sáng tạo hơn.

• ghi nhận các tín hiệu của khách hàng theo thời gian thực (ví dụ: yêu cầu hỗ trợ của khách hàng)
• phân tích điểm dữ liệu của mọi khách hàng trên nhiều nguồn khác nhau
• dự đoán đợt bán hàng tiếp theo tốt nhất, makerting hoặc phản ứng dịch vụ cho mỗi khách hàng
• tự động mọi bước từ các nhiệm vụ thủ tục tới các liên hệ khách hàng theo thời gian thực

Phương pháp nghiên cứu

Để hiểu được các doanh nghiệp châu Á nhìn nhận như thế nào về các sáng kiến đổi mới trong lĩnh vực IT, tháng 12 năm 2016, Salesforce đã thuê YouGov thực hiện khảo sát trên 707 người tại 8 quốc gia/ vùng lãnh thổ là Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Chỉ tiêu mềm 50/50 được đặt ra để ghi danh các lãnh đạo IT, CTOs, CIOs trong các doanh nghiệp tổng hợp và các công ty trong mẫu khảo sát; tất cả 707 người trả lời khảo sát được lựa chọn thông qua bảng điều khiển độc quyền của YouGov và tham gia khảo sát trong quãng thời gian một tuần từ 21 – 28/12/2016. Bản khảo sát đặt ra những câu hỏi cho người tham gia về quan niệm đổi mới sáng tạo, thái độ và hành vi của họ đối với việc ứng dụng các công nghệ mới. Kết quả khảo sát từ nghiên cứu này là công cụ hướng đến phát triển cái nhìn rõ ràng hơn về việc nhìn nhận sáng tạo đổi mới tại châu Á.

Giới thiệu Salesforce

Salesforce, nền tảng khách hàng thành công và CRM số 1 thế giới, hỗ trợ các công ty kết nối với khách hàng của họ theo cách hoàn toàn mới. Để tìm hiểu thông về Salesforce(NYSE: CRM), truy cập www.salesforce.com.

Liên hệ truyền thông

Hongda Tee / Dinda Citrini
Hypertext for Salesforce       
salesforce@hypertext.sg       
T: +65-9487-4310 / +65-8124-6742                                      

Nguồn:  Salesforce