63% tin rằng AI sẽ cho phép họ làm một công việc tốt hơn và thú vị hơn trong tương lai
TTXVN (SINGAPORE, ngày 13 tháng 9 năm 2018 / PRNewswire-AsiaNet/ -
Salesforce (NYSE: CRM), CRM hàng đầu thế giới, đã đưa ra nghiên cứu mới tập trung vào người tiêu dùng châu Á mang tên Trí tuệ nhân tạo ở châu Á: Niềm tin, hiểu biết và cơ hội cho Re-Skill, cho thấy triển vọng tích cực về tác động của trí thông minh nhân tạo (AI) trên khắp châu Á. Cơ hội việc làm là mối quan tâm hàng đầu đối với người tiêu dùng châu Á nhưng hầu hết đều nhận thấy nhu cầu phát triển và nâng cao năng lực cho công việc của tương lai (58%). Hầu hết người tiêu dùng châu Á cũng tin rằng AI sẽ cải thiện thế giới và cuộc sống của họ trong tương lai (63%); giúp họ đưa ra quyết định thông minh hơn và công việc của họ thú vị hơn.
Người tiêu dùng châu Á vẫn thiếu hiểu biết về AI và dữ liệu cho thấy điều này tương ứng với mức độ tin tưởng thấp hơn. Những người tin rằng AI có thể cải thiện cuộc sống của họ và thế giới, cũng là những người báo cáo mức độ hiểu biết cao hơn về AI. Mức độ hiểu biết cao hơn được dịch sang các mức độ tin cậy cao hơn, thể hiện cơ hội mạnh mẽ cho các doanh nghiệp để giáo dục và thông báo cho khách hàng của họ về giá trị thực sự của AI.
Cái nhìn về Chatbots, Robo-Advisors và xe tự lái của người tiêu dùng ở châu Á vẫn thích sự tương tác của con người, và thể hiện mức độ tin tưởng thấp đối với Chatbots, Robo-Advisors và xe tự lái. Họ có xu hướng có sự chấp nhận cao hơn về các khuyến nghị sản phẩm hoặc nội dung thông qua AI nhưng cuối cùng vẫn tin tưởng vào ý kiến của bạn bè và gia đình. Trợ lý thoại là sự lựa chọn phổ biến nhất của sự tương tác AI giữa những người tiêu dùng châu Á vì hơn một nửa số người được hỏi sẽ chủ động chọn tương tác với một người.
Nhận xét về nghiên cứu
- "Khi chúng ta bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, được củng cố bởi một cuộc Cách mạng AI, sự cần thiết phải hiểu khách hàng của chúng tôi là thích hợp hơn bao giờ hết. Chúng tôi cần đảm bảo rằng châu Á sẽ sẵn sàng trong tương lai, "Renzo Taal, Phó chủ tịch cấp cao, Salesforce APAC.
- "AI có quyền cải thiện và biến đổi cách xã hội sống và làm việc, và tương tác của chúng tôi với nhau. Chúng tôi ở đây để giúp các công ty và cá nhân sẵn sàng cho tương lai - cả công việc của tương lai và khách hàng của tương lai. Nền tảng học tập trực tuyến của chúng tôi, Trailhead, đã thay đổi cuộc sống và nghề nghiệp của 160.000 Trailblazers trên toàn cầu và sẽ tiếp tục giúp hướng dẫn các doanh nghiệp và người tiêu dùng châu Á thông qua sự thay đổi này và trong tương lai, "Renzo Taal, Phó chủ tịch cấp cao, Salesforce APAC.
Dữ liệu nổi bật
Singapore
- 61% người Singapore nghĩ rằng AI sẽ cho phép họ làm một công việc tốt hơn hoặc thú vị hơn.
- Chỉ có 29% nghĩ rằng AI sẽ đưa họ ra khỏi công việc.
- 66% thừa nhận sự cần thiết phải học hỏi, phát triển và nâng cao bản thân để sẵn sàng cho tương lai.
- "Tôi hiểu càng nhiều AI, tôi càng tin tưởng nó", 38% người Singapore nói.
Hong Kong
- 55% người tiêu dùng Hong Kong nghĩ rằng AI sẽ cho phép họ làm một công việc tốt hơn hoặc thú vị hơn trong tương lai và chỉ 29% nghĩ rằng AI sẽ đưa họ ra khỏi công việc.
- Chỉ 45% bày tỏ mong muốn nâng cao bản thân cho công việc của tương lai.
- 35% cho biết họ càng hiểu AI, họ càng tin tưởng nó.
Suy nghĩ về Robo-Advisors
- Tại Singapore (69%) và Hong Kong (77%), người tiêu dùng vẫn tin tưởng một con người nhiều hơn và thích tương tác với một người để cung cấp tư vấn tài chính và giàu có.
- Tâm lý của người tiêu dùng Malaysia và Thái tương tự như Singapore và Hồng Kông; nhưng người Indonesia và người Philippines sẽ tin tưởng một Robo-Advisor và một con người bình đẳng.
Suy nghĩ về Chatbots
- Người tiêu dùng Singapore (90%) tin tưởng quá mức và thích con người trên chatbot, hiểu rõ về chatbot và đã tương tác với một người (79%).
- Người tiêu dùng châu Á trên khắp Hong Kong, Ấn Độ, Thái Lan, Indonesia và Philippines đều thích cảm ứng của con người và tin tưởng một con người để hiểu rõ hơn vấn đề và sẽ cung cấp cho họ câu trả lời họ đang tìm kiếm.
Suy nghĩ về xe tự lái
- Người tiêu dùng châu Á vẫn tin tưởng và thích một con người hơn một chiếc xe tự lái, và dữ liệu cho thấy rằng hầu hết tin rằng một con người và một chiếc xe tự lái có cơ hội bình đẳng tai nạn, ngoại trừ người Hong Kong tin tưởng rằng con người có nguy cơ bị rơi vào tai nạn.
Về nghiên cứu:
Nghiên cứu này được thực hiện bởi YouGov, được ủy quyền bởi Salesforce và bao gồm bảy thị trường châu Á: Singapore, Hong Kong, Ấn Độ, Thái Lan, Malaysia, Indonesia và Philippines với quy mô mẫu 1000 người tiêu dùng ở mỗi thị trường. Cuộc khảo sát đo lường nhận thức, hiểu biết và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ AI của người tiêu dùng châu Á cũng như xem xét triển vọng AI của họ để hiểu cảm nhận của họ về AI tác động đến cuộc sống của họ và thế giới nói chung. Cuộc khảo sát cũng khám phá mức độ tin cậy của người tiêu dùng đối với sáu ứng dụng thực tế của AI - bao gồm các trò chuyện thông minh, xe tự lái và tư vấn robo. Tải xuống báo cáo và đồ họa thông tin tại đây (https://www.salesforce.com/ap/form/pdf/artificial-intelligence-in-asia/).
Bắt đầu hành trình học tập của bạn với Trailhead:
- Dựa vào kiến thức của bạn về Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (https://trailhead.salesforce.com/en/trails/learn-about-the-fourth-industrial-revolution).
-Tìm hiểu tất cả về Chuyển đổi kỹ thuật số (https://trailhead.salesforce.com/en/modules/digital-transformation) và những thách thức và cơ hội của nó
- Hiểu tại sao chatbots lại quan trọng (https://trailhead.salesforce.com/en/modules/artificial-intelligence-for-customer-service/units/understand-why-chatbots-matter-contact-center) đến trung tâm liên hệ và cách cải thiện dịch vụ khách hàng (https://trailhead.salesforce.com/en/modules/artificial-intelligence-for-customer-service/units/improve-customer-service-using-artificial-intelligence)
với Trí tuệ nhân tạo
- Dịch vụ khách hàng nhanh hơn (https://trailhead.salesforce.com/en/modules/customer-service-in-the-fourth-industrial-revolution) trong Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
Giới thiệu về Salesforce
Salesforce, nhà lãnh đạo CRM toàn cầu, trao quyền cho các công ty kết nối với khách hàng của họ theo một cách hoàn toàn mới. Để biết thêm thông tin về Salesforce (NYSE: CRM), hãy truy cập: www.salesforce.com/ap.
Bất kỳ dịch vụ hoặc tính năng chưa được phát hành nào được tham chiếu trong bản phát hành báo chí hoặc báo chí công khai hoặc báo cáo công khai khác hiện không có sẵn và có thể không được gửi đúng hạn hoặc không có thời gian. Khách hàng mua ứng dụng Salesforce phải đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các tính năng hiện có sẵn. Salesforce có trụ sở chính tại San Francisco, với các văn phòng ở châu Âu và châu Á và các giao dịch trên Sở giao dịch chứng khoán New York dưới biểu tượng mã "CRM". Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://www.salesforce.com hoặc gọi 1-800-NO-SOFTWARE.
Nguồn Salesforce
