TTXVN (SINGAPORE, ngày 21 tháng 10 năm 2019 / PRNewswire-AsiaNet / - Sự lựa chọn ngày càng tăng, truy cập internet tốt hơn và sự giàu có đang gia tăng sẽ tiếp tục thúc đẩy chi tiêu trực tuyến nhiều hơn ở Đông Nam Á, theo Facebook và Bain & Company, đơn vị đã phát hành một nghiên cứu tiếp theo cho năm 2018 về tầng lớp trung lưu mới nổi (https://www.facebook.com/business/news/insights/how-southeast-asias-emerging-middle-class-is-embracing-the-digital-world) trong khu vực. Nghiên cứu mới, có tiêu đề 'Đón chào làn sóng kỹ thuật số: Thế hệ khám phá của Đông Nam Á', xem xét cách các hành vi của người tiêu dùng kỹ thuật số ngày nay đang định hình lại chi tiêu trực tuyến trong khu vực.
Nghiên cứu đã khảo sát 12.965 người trên khắp Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam và phỏng vấn hơn 30 CEO và nhà đầu tư mạo hiểm trong khu vực. Nó cho thấy tầng lớp trung lưu mới nổi ở Đông Nam Á sẽ chiếm 70-80% mức tăng trưởng của người tiêu dùng kỹ thuật số vào năm 2025.
Theo Bain, từ 90 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số trong năm 2015, khu vực này đã tăng 2,8 lần lên 250 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số vào năm 2018. Đến năm 2025, sẽ có 310 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số ở Đông Nam Á. Đến lúc đó, nghiên cứu ước tính, chi tiêu trực tuyến sẽ gấp 3 lần sự tăng trưởng của người tiêu dùng kỹ thuật, với quần áo và chăm sóc cá nhân nổi lên như hai trong số các lựa chọn hàng đầu.
Khám phá rất quan trọng vì 67% số người được hỏi cho biết họ không biết chính xác họ muốn mua gì trước khi mua sắm trực tuyến, với hơn 50% số người được hỏi nói rằng họ tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu mới thông qua các nền tảng xã hội. Người mua sắm ở Đông Nam Á đã thể hiện sự ưa thích mạnh mẽ đối với omnichannel, với hơn 80% cho biết họ so sánh giá giữa các nền tảng khám phá trực tuyến và tại cửa hàng trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng.
Hơn 40% đã thử một cửa hàng trực tuyến mà họ chưa bao giờ nghe thấy trong năm qua. Ba lý do hàng đầu để mua hàng trực tuyến là những đánh giá tích cực từ người dùng khác, ưu đãi hay khuyến mãi và các sản phẩm thú vị.
"Không còn chỉ có một cách để mua sắm và không ai mua sắm theo cùng một cách hai lần. Điểm mấu chốt là thiết kế để khám phá là vô cùng quan trọng, do khách hàng tham gia kinh doanh qua nhiều kênh cùng một lúc. Chỉ riêng ở Singapore, 75 % số người được hỏi nói rằng họ mở cửa cho các thương hiệu khác hoặc sẽ mua từ nhiều thương hiệu khi mua sắm trực tuyến. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, bao gồm cả những người chơi đặc biệt có cơ hội đáng kể để cạnh tranh ở quy mô lớn hơn ở Đông Nam Á ", Sandhya Devanathan,, Giám đốc điều hành Facebook Singapore cho biết.
Ngoài khám phá, nghiên cứu cho thấy tiềm năng to lớn để xây dựng lòng trung thành và tăng trưởng thương hiệu vì không có công ty thống trị trong thị trường thương mại điện tử. Người tiêu dùng thông thái ở Đông Nam Á mua sắm trung bình trên 3,8 nền tảng trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng.
Tạo phần thưởng cho khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, do đó, nổi lên như một điều bắt buộc. Trong nghiên cứu, những người được hỏi với chương trình khách hàng thân thiết cho biết họ có khả năng trở thành người quảng bá cao gấp 1,5 lần so với những người không có chương trình khách hàng thân thiết. Các thành viên trung thành có nhiều khả năng đưa ra đề xuất hơn 45% cho các danh mục, 25% nhiều khả năng có tần suất mua cao hơn giữa các danh mục và 20% có khả năng chi tiêu cao hơn cho các danh mục.
"Các thương hiệu cần phải rất hiểu biết và tưởng tượng lại chi tiêu tiếp thị và thương mại của họ để đồng bộ với hành trình tiêu dùng đa kênh đang phát triển. Họ cũng cần xây dựng hạ tầng tốt để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực cho người tiêu dùng kỹ thuật số của họ", Praneeth Yendamuri, Đối tác tại Bain & Company.
NGUỒN: Bain & Company
