 |
- Lời kêu gọi của ngân hàng chi nhánh trực tiếp tàn lụi nhanh chóng sau đại dịch
TTXVN (HÀ NỘI, Việt Nam, ngày 23 tháng 3 năm 2021 /PRNewswire-AsiaNet/ -
Điểm nổi bật:
- 68% người tiêu dùng Việt Nam thích sử dụng các kênh kỹ thuật số để tương tác với ngân hàng của họ trong thời kỳ khó khăn tài chính.
- 21% người Việt Nam thích giao tiếp qua ngân hàng điện thoại; 20% thích sử dụng ứng dụng mobile banking của họ.
- 57% người Việt Nam chỉ thích giao dịch với một ngân hàng chính và 34% nữa nói rằng họ 'phần nào đồng ý' đây là sở thích của họ.
Một cuộc khảo sát gần đây của công ty phần mềm phân tích toàn cầu FICO cho thấy 68% người tiêu dùng Việt Nam thích sử dụng các kênh kỹ thuật số để gắn kết với ngân hàng của họ trong thời kỳ khó khăn tài chính. Cuộc thăm dò được tiến hành vào tháng 12 năm 2020, trong thời kỳ cao điểm của đại dịch COVID-19 toàn cầu, thể hiện sự sẵn lòng của người tiêu dùng trong việc chấp nhận ngân hàng kỹ thuật số và các cơ hội tồn tại để các ngân hàng phát triển hơn nữa dịch vụ của họ.
Thêm thông tin:
https://www.fico.com/en/latest-thinking/market-research/advancing-new-experiences-digital-banking
Mức độ phổ cập điện thoại thông minh cao ở Việt Nam có nghĩa là 21% người Việt Nam thích trao đổi về khó khăn bằng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại trong khi 20% muốn sử dụng ứng dụng mobile banking của họ; 20% muốn sử dụng ngân hàng trực tuyến; 5% được giao tiếp qua email; và 1% muốn sử dụng công nghệ hội nghị ảo.
"Nguy cơ lây nhiễm và các yêu cầu xa rời xã hội khiến việc tới thẳng chi nhánh kém hấp dẫn hơn vào năm ngoái, thúc đẩy sự chuyển dịch sang các kênh ngân hàng kỹ thuật số trên toàn cầu," Aashish Sharma, người đứng đầu quản lý vòng đời rủi ro và quản lý quyết định của FICO tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương cho biết. "Có thể phân phối và quản lý nhiều kênh phù hợp với sở thích của khách hàng và mang lại trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn là một thách thức ở đây. Đầu tư vào các công cụ truyền thông và quản lý khách hàng trải dài các kênh này và kho sản phẩm, đồng thời có thể mang đến sự cá nhân hóa và cải tiến ra quyết định là chìa khóa để đem tới thành công cho ngân hàng kỹ thuật số."
Thái độ của khách hàng đối với công nghệ mới của ngân hàng như tự động hóa thu nợ có thể mang lại một số sở thích và hành vi thú vị.
"Cần lưu ý rằng trong thời kỳ khó khăn, một số khách hàng thích giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến tự động, thông minh, chẳng hạn như Dịch vụ liên lạc khách hàng (CCS) của chúng tôi [ FICO® Customer Communication Services ] để tránh bối rối khi nói chuyện với đại lý về các khoản vay chưa thanh toán. Nếu khách hàng thích các kênh kỹ thuật số trong thời kỳ khó khăn, thời điểm khó khăn nhất của họ, thì với tôi, chúng tôi có thể kỳ vọng ngân hàng chi nhánh sẽ tiếp tục suy giảm ", Sharma giải thích.
Tầm quan trọng của việc duy trì các mối quan hệ ngân hàng
Các ngân hàng vẫn có lợi thế về dữ liệu và mối quan hệ khi so sánh với các đối thủ fintech. Cuộc khảo sát cho thấy trên khắp châu Á-Thái Bình Dương, cứ ba người tiêu dùng thì có một người thích được một ngân hàng phục vụ tất cả các nhu cầu ngân hàng của họ. Ở Việt Nam, con số này cao hơn đáng kể ở mức 57%, với 34% tiếp theo nói rằng họ 'phần nào đồng ý' rằng họ chỉ muốn giao dịch với một ngân hàng chính.
"Quản lý nhiều tài khoản ngân hàng hoặc các sản phẩm tài chính với những người cho vay khác nhau thường có thể là một quá trình phức tạp, tốn thời gian và chi phí đối với khách hàng ngân hàng trung bình," Sharma cho biết. "Người dùng ngân hàng kỹ thuật số ngày nay đang tìm kiếm khả năng kiểm soát và khả năng hiển thị tốt hơn đối với tình hình tài chính của họ."
Khi được hỏi về mức độ sẵn sàng thử sức với một ngân hàng fintech hoặc ngân hàng thách thức, 35% người Việt Nam nói rằng họ có xu hướng xem xét một đối thủ cạnh tranh với 42% tương đối cởi mở với ý tưởng này.
"Để củng cố và tăng cường sự tham gia của ngân hàng chính, các bên cho vay cần cung cấp các tính năng ngân hàng kỹ thuật số cạnh tranh với các đối thủ để đảm bảo sự gắn bó và khả năng tồn tại của các mối quan hệ khách hàng lâu dài", Sharma nói thêm.
Các lý do hấp dẫn nhất để chuyển đổi ngân hàng
Khi được hỏi về lý do họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh, 15% người tiêu dùng Việt Nam cho biết lý do số một của họ là đảm bảo khả năng cá nhân hóa và kiểm soát được cải thiện trong dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số của họ. Cuộc thăm dò đã xác định đây là khả năng xem lịch sử giao dịch, cập nhật chi tiết cá nhân, đặt lại mật khẩu và các chức năng khác. Thật thú vị, cá nhân hóa và kiểm soát cũng là lý do hàng đầu để chuyển đổi trên khắp châu Á-Thái Bình Dương (31%).
Các trình điều khiển chuyển mạch hàng đầu khác trên khắp Châu Á Thái Bình Dương là; khả năng kiểm soát thẻ thanh toán (đặt giới hạn giao dịch, khóa / mở khóa); khả năng thiết lập các khoản thanh toán định kỳ; và các tính năng bảo mật được cải thiện như sinh trắc học và xác thực dùng hai yếu tố.
Cuộc khảo sát về những trải nghiệm mới nâng cao của FICO trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số được thực hiện vào tháng 12 năm 2020 bằng cách sử dụng một cuộc thăm dò định lượng, trực tuyến với 5.000 người tiêu dùng trên mười quốc gia và khu vực do một công ty nghiên cứu độc lập thực hiện thay mặt FICO. Các quốc gia được khảo sát là Australia, Hồng Kông, Indonesia, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam.
Về FICO
FICO (NYSE: FICO) trao quyền quyết định giúp mọi người và doanh nghiệp trên toàn thế giới phát triển thịnh vượng. Được thành lập vào năm 1956 và có trụ sở tại Thung lũng Silicon, công ty là công ty tiên phong trong việc sử dụng phân tích dự đoán và khoa học dữ liệu để cải thiện các quyết định hoạt động. FICO nắm giữ hơn 195 bằng sáng chế của Hoa Kỳ và nước ngoài về các công nghệ giúp tăng lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng cho các doanh nghiệp trong dịch vụ tài chính, sản xuất, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và nhiều ngành công nghiệp khác. Sử dụng các giải pháp của FICO, các doanh nghiệp tại hơn 120 quốc gia làm mọi thứ từ việc bảo vệ 2,6 tỷ thẻ thanh toán khỏi gian lận, giúp mọi người nhận được tín dụng, đến đảm bảo rằng hàng triệu máy bay và ô tô cho thuê đến đúng nơi vào đúng thời điểm.
Tìm hiểu thêm tại www.fico.com .
Tham gia cuộc thảo luận trên Twitter tại địa chỉ @FICOnews_APAC [ @FICOnews_APAC ].
FICO là nhãn hiệu đã được đăng ký của Fair Isaac Corporation tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác
Thông tin - https://mma.prnasia.com/media2/1456099/fico_apac_banking_infographic.jpg?p=medium600
Logo - https://mma.prnasia.com/media2/450763/FICO_Logo.jpg?p=medium600
