 |
TTXVN (HÀ NỘI, Việt Nam, ngày 26 tháng 4 năm 2021 /PRNewswire/ --
- Khảo sát của FICO cho thấy sự chấp nhận ngày càng tăng của các biện pháp bảo mật khi việc mở tài khoản trực tuyến tăng mạnh
Khảo sát về chứng minh danh tính và ngân hàng kỹ thuật số của FICO cho thấy hành vi trộm cắp danh tính là một mối đe dọa hữu hình đối với người dân Việt Nam - 9,5% cho biết họ biết danh tính của mình đã bị kẻ gian đánh cắp và sử dụng để mở tài khoản, trong khi 15% khác tin rằng có khả năng bị đã xảy ra.
Mức độ rủi ro được thừa nhận từ hành vi trộm cắp danh tính có nghĩa là có một sự hiểu biết tốt về lý do tại sao chứng minh danh tính là một phần không thể thiếu trong biên bản ngân hàng ở Việt Nam.
Xem thêm thông tin tại: https://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/vietnam-consumer-survey-2021-identity-proofing-and-digital-banking
Hiểu nhu cầu kiểm chứng ID
Gần 3/4 (72%) số người được hỏi thừa nhận rằng việc chứng minh danh tính xảy ra để bảo vệ họ. Tuy nhiên, tại Việt Nam, một số người tiêu dùng vẫn còn hoài nghi về lý do xác nhận danh tính của họ. Trong khi 56% thừa nhận có một yếu tố quy định thúc đẩy các nhà cung cấp thực hiện nhiều kiểm tra hơn, 28% cho rằng điều này được thực hiện để cho phép các tổ chức tài chính bán được nhiều hơn.
Đa số (60%) người Việt Nam được hỏi xem chứng minh danh tính là một cách để các ngân hàng tự bảo vệ mình, trong khi 49% coi đó là một công cụ để ngăn chặn rửa tiền.
Hầu hết người Việt Nam sẵn sàng cung cấp cho ngân hàng của họ một sinh trắc học như quét khuôn mặt, vân tay hoặc giọng nói để bảo mật tài khoản của họ. Cuộc khảo sát tiết lộ rằng một khi họ hiểu tại sao nó lại cần thiết, 41% rất vui khi cung cấp sinh trắc học của họ. Chỉ 9% nói rằng các ngân hàng không bao giờ nên nắm bắt sinh trắc học, trong khi chỉ 10% sẵn sàng nhưng không hài lòng khi cung cấp chúng.
"Ở nhiều quốc gia châu Á, ứng dụng lấy dấu vân tay, chứng minh thư và xác thực đã trở nên phổ biến trong một thời gian," Subhashish Bose, người đứng đầu bộ phận gian lận, bảo mật và tuân thủ ở châu Á-Thái Bình Dương cho biết. "Có ít mối quan tâm hơn về quyền riêng tư và cuộc khảo sát cho thấy có sự chấp nhận rộng rãi về những lợi ích mà sinh trắc học mang lại khi nói đến bảo mật tài khoản ngân hàng và ngăn chặn rửa tiền."
Châu Á tập trung vào điện thoại thông minh… và các chi nhánh
Tại Việt Nam, 44% người tiêu dùng thích mở tài khoản ngân hàng kỹ thuật số trong khi 37% thích tới chi nhánh. Việc mở tài khoản qua điện thoại (11%) và qua bưu điện (5%) phổ biến gấp đôi so với các nước châu Á khác được khảo sát. Tuy nhiên, trong năm qua, do đại dịch, 63% người Việt Nam có nhiều lý do để mở tài khoản kỹ thuật số hơn một năm trước; trong khi những người tới các chi nhánh thường làm như vậy vì lý do xã hội và kỹ thuật.
"Trong khi ngân hàng kỹ thuật số đang phát triển ổn định, Việt Nam vẫn chuộng việc sử dụng tiền mặt, với những người có tài khoản đến các chi nhánh để gửi và rút tiền," Bose cho biết. "Kết nối internet chậm và niềm tin mạnh mẽ rằng việc tới thẳng chi nhánh cung cấp quy trình mở tài khoản an toàn và đầy đủ thông tin giải thích tại sao nhiều người Việt Nam đến trực tiếp."
Khi bối cảnh phát triển và sự ưa thích đối với ngân hàng kỹ thuật số tăng lên, sẽ có thêm cơ hội cho các ngân hàng áp dụng chiến lược đa kênh và có thể tạo niềm tin vào các kênh kỹ thuật số.
Đừng yêu cầu tôi nhảy qua ranh giới
Người Việt Nam mở tài khoản kỹ thuật số, thích thực hiện quy trình hoàn toàn trên kênh mà họ đã chọn, cho dù đó là điện thoại thông minh hay trang web. Nếu khách hàng được yêu cầu chuyển ra khỏi cách thức để chứng minh danh tính của họ, nhiều người trong số họ sẽ từ bỏ ứng dụng, hoặc từ bỏ hoàn toàn việc mở tài khoản (7 đến 9%) hoặc tìm đến đối thủ cạnh tranh (9 đến 17%). Trong số những người không từ bỏ ngay lập tức, có tới 21% bổ sung sẽ làm trì hoãn quá trình.
Cuộc khảo sát cho thấy rằng bất kỳ sự gián đoạn nào cũng quan trọng. Yêu cầu mọi người quét và gửi email tài liệu hoặc sử dụng cổng thông tin nhận dạng riêng biệt khiến ứng dụng bị bỏ rơi gần như nhiều như yêu cầu họ đến các chi nhánh hoặc gửi thư trong tài liệu.
Cuộc khảo sát này được thực hiện vào tháng 1 năm 2021 bởi một công ty nghiên cứu độc lập tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành nghiên cứu. 1.000 người trưởng thành Việt Nam đã được khảo sát, cùng với 13.000 người tiêu dùng ở Mỹ, Anh, Canada, Nam Phi, Úc, New Zealand, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Brazil, Colombia và Mexico.
FICO (NYSE: FICO) sẽ thảo luận về kết quả trong một phiên họp tại sự kiện trực tuyến miễn phí Success Realized: Chuyển đổi kỹ thuật số được giao ( Success Realized: Digital Transformation Delivered ) (APAC), sẽ diên ra vào 27-29/4, 2021.
Photo - https://mma.prnasia.com/media2/1495830/social_image_vietnam.jpg?p=medium600
Logo - https://mma.prnasia.com/media2/450763/FICO_Logo.jpg?p=medium600
