omniture

Báo cáo của MoEngage đẩy mạnh những tác động tích cực trong hoạt động cá nhân hóa dựa trên hành vi và tương tác khách hàng dựa trên dữ liệu chuyên sâu

Dữ liệu chuyên sâu từ 6,6 triệu người dùng số được dùng để xác định xu hướng và cơ hội cho sự tương tác giữa kỹ thuật số và thiết bị di động trong các ngành chủ chốt ở khu vực Đông Nam Á
MoEngage
2021-06-30 09:05 4980

SINGAPORE, 30/06/2021 /PRNewswire/ -- Hôm nay, MoEngage, nền tảng tương tác với người tiêu dùng hàng đầu, công bố những kết quả từ Báo cáo chuẩn đối sánh về tương tác với người tiêu dùng tại Đông Nam Á năm 2021. Báo cáo bao gồm dữ liệu từ 6,6 triệu người dùng trên khắp khu vực Đông Nam Á, chủ yếu là người dùng đến từ Indonesia, Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Việt Nam, đồng thời đi sâu vào các xu hướng chính và cơ hội vàng trong khu vực.

Trong báo cáo này, MoEngage tiến hành phân tích cụ thể hành vi của người tiêu dùng trên ba lĩnh vực thuộc những ngành chiếm ưu thế - lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng và tài chính cũng như giải trí kỹ thuật số. Thông qua hoạt động xem xét cách người tiêu dùng tương tác và phản hồi với các kênh truyền thông khác nhau, báo cáo này trình bày điểm chuẩn, chiến lược và chiến thuật nhằm giúp các nhà tiếp thị mở rộng quy mô tương tác khách hàng được cá nhân hóa.

Từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2021, MoEngage xem xét bốn kênh truyền thông trên ba khu vực được đặt tên như sau: thông báo đẩy, email, tin nhắn trong ứng dụng và tin nhắn trên trang web. Những kết quả đáng chú ý bao gồm:

  • Tại Đông Nam Á, Người dùng Hoạt động Hàng ngày (DAU) của các thương hiệu Thương mại Điện tử, Bán lẻ và D2C (Doanh nghiệp với Khách hàng) đã tăng 13,36% trong 4 tháng đầu năm 2021. Khi nghiên cứu xu hướng Người dùng Hoạt động Hàng tháng (MAU) của các thương hiệu giống nhau, MAU trên web tăng cao nhất (8,7%) so với thiết bị di động. Rất có thể do lệnh hạn chế đi lại liên quan đến đại dịch và người mua sắm làm việc tại nhà đã dẫn đến kết quả này, trái ngược với việc mua sắm thông qua thiết bị di động
  • Thông báo đẩy sử dụng thuộc tính hành vi cùng với lớp cá nhân hóa bổ sung từ các thương hiệu mua sắm cho thấy sự tăng khả năng phân phối chiến dịch lên đến 85,67% và chuyển đổi chiến dịch lên hơn 27%
  • Số lượng DAU tăng 54,9% trên tất cả các nền tảng ngân hàng kỹ thuật số, fintech, cho vay P2P, bảo hiểm và tiền điện tử trong bốn tháng đầu năm 2021
  • Khi so sánh với các email thông thường, email dựa trên tương tác khách hàng có tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trên tất cả các ngành: tỷ lệ mở email từ các thương hiệu mua sắm tăng lên 28,17% và 0,5% email dựa trên tương tác khách hàng trong lĩnh vực giải trí kỹ thuật số có tỷ lệ nhấp chuột tăng lên 2,4 lần, trong khi trong lĩnh vực ngân hàng, email dựa trên tương tác khách hàng đã tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 2,72 lần so với các chương trình phát sóng nói chung
  • Khi so sánh với việc gửi cùng một thông điệp đến tất cả người dùng, các thương hiệu giải trí và truyền thông kỹ thuật số đã sử dụng phân khúc người dùng tùy chỉnh dựa trên hành vi và thuộc tính người dùng để gửi tin nhắn trong ứng dụng cho người dùng Android cho thấy tỷ lệ nhấp chuột tăng gấp 2 lần và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên đến 50,05%

Nhìn chung, các kết quả cho thấy tầm quan trọng của việc phân tích chặt chẽ hành vi của người tiêu dùng trên mọi kênh quan trọng đồng thời phát triển cả cách tiếp cận và phản ứng chủ động liên quan đến những dữ liệu chuyên sâu này. Tập trung hoàn toàn vào điều này nhằm thiết lập khách hàng làm trung tâm, đảm bảo các thương hiệu đáp ứng đủ và vượt trên sự mong đợi của khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành lâu dài từ phía khách hàng và những lứa khách quen.

Ông Saurabh Madan, Tổng giám đốc MoEngage khu vực Đông Nam Á, Úc và New Zealand cho biết: "MoEngage cam kết giúp khách hàng của chúng tôi cải thiện hiệu suất kinh doanh thông qua việc sử dụng dữ liệu hiệu quả, cũng như hỗ trợ cho sự thành công của toàn bộ hệ sinh thái quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số nói chung bằng cách chia sẻ những dữ liệu chuyên sâu của chúng tôi với cộng đồng. "Hành vi người tiêu dùng ở Đông Nam Á đã thay đổi nhanh chóng trong năm vừa qua và việc áp dụng kỹ thuật số trong các ngành đã tăng tốc trong thời kỳ đại dịch. Chúng tôi rất vui khi được cung cấp cho các tổ chức trên toàn cầu về một cái nhìn tổng thể về cách khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của họ hành xử và hướng dẫn họ về tương tác khách hàng dựa trên dữ liệu chuyên sâu và hành trình tăng trưởng kinh doanh".

Dữ liệu phân tích cho Báo cáo chuẩn đối sánh về tương tác với người tiêu dùng tại Đông Nam Á năm 2021 là hoàn toàn độc quyền và được thu thập từ hàng triệu người dùng ở Đông Nam Á từ các tổ chức sử dụng nền tảng MoEngage. Ngoài những kết quả từ dữ liệu trên, báo cáo cũng đưa ra những thông tin chi tiết và các mẹo hữu ích từ các thương hiệu hàng đầu bao gồm Zilingo, Kredivo, Homecredit Philippines, Marks & Spencer, OVO và nhiều hơn thế nữa. Báo cáo đầy đủ có thể được tìm thấy TẠI ĐÂY.

Giới thiệu về MoEngage

MoEngage là nền tảng tương tác khách hàng dựa trên dữ liệu chuyên sâu được xây dựng cho các nhà tiếp thị và chủ sở hữu sản phẩm quan tâm sâu sắc đến khách hàng, cho phép siêu cá nhân hóa trên quy mô lớn trên nhiều kênh tương tác. Với tính năng tự động hóa và tối ưu hóa hỗ trợ AI, các thương hiệu có thể phân tích hành vi của các đối tượng khách hàng và thu hút người tiêu dùng tại mọi thời điểm trong hành trình mua hàng của họ. Hơn 1.000 thương hiệu như ngân hàng CIMB, JD.ID, Telecom Malaysia, Blibli, Alodokter, Bigbasket, Flipkart, McAfee, Deutsche telecom và hơn thế nữa trên 35 quốc gia đã sử dụng MoEngage để gửi 50 tỷ tin nhắn đến 500 triệu người tiêu dùng mỗi tháng. MoEngage đã được Gartner, Forrester và G2 công nhận là công ty dẫn đầu trong không gian của họ. MoEngage có văn phòng tại chín quốc gia, được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư tầm cỡ như Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Helion Ventures, Exfinity Ventures và Venture East. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập www.moengage.com.

 

nguồn: MoEngage
Related Links: